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赵家路

赵家路 暂无评分

职业素养 综合

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大客户营销与沟通

发布日期:2015-07-13浏览:1479

  • 课程价值点


    1、实践性强,完全接地气,学员理解起来有画面感。
    2、授课老师有丰富的经验和阅历,积累大量与VIP客户相处的经验,不是纸上谈兵。
    3、本课程极具深度和内涵,潜移默化中提高学员的深度和品位,让学员在客户面前建立文化自信,从而在客户面前不那么辛苦。
    4、让学员学会用心与客户沟通,客户更喜欢实实在在的人。
    5、建立信任人品——购买产品——转介绍客户——成为忠实客户的效益链条。

    课程对象



    银行客户经理,柜台人员。

    课程时长

    12h H

    课程大纲

    第一模块:如何把陌生客户变成熟悉客户
    一、与陌生客户的相处之道
    1、保持距离,以敬为上。
    2、专业职业,让客户认可
    3、观察客户呈现给你的信息,找到沟通交流的契机
    4、让客户认可你,哪怕一点。(微笑,说话,声音,勤快,爽快,学识,人品)
    二、把陌生客户变为熟悉客户的“道”
    1、关注并积累与客户相关的信息,有共同话题。
    2、教你跟客户聊天的秘诀,百战百胜。
    3、千万不能只专注于自己的目的,很多人都死在这。
    4、越是大客户,越不能急于求成。
    5、请大客户用餐的“餐桌宝典”。
    三、把熟悉客户变成大客户或VIP客户的“术”
    1、让客户真切感受到,利他的真诚心
    2、给客户营造足够的被重视感,满足客户的精神需求。
    3、亮出的剑不是一时之勇,而是你用人品换取的客户对你的信任。
    四、把大客户变成生命里的“情”
    1、用真心把客户当成我们的恩师,兄长,姊妹。
    2、用真心去感受客户的喜怒哀乐,人生际遇。
    3、用真心去体会客户的追求,境界,苦闷,得失。
    4、我们的心和客户的心要相碰撞,相同的高度。
    5、我们和客户不仅仅只是利益。
    第二模块:和大客户相处的内方外圆之道
    一、学会圆融处事
    1、练就从任何人身上都能找到闪光点的修养;
    2、和光同尘,能游刃有余的应对不同的社交场合
    3、身入心不入的处事智慧
    4、让拒绝彰显人品,为自己加分。
    5、坚决不能触碰底线,不触犯法律。
    6、不可能所有的都是你的。平静的看待得与失。
    第三模块:自我修炼才是王道
    一、把自己修炼成有修养,有内涵的人。
    1、必须具备的五德
    2、不能活在自我的精神世界里
    3、培养多种兴趣和爱好
    二、客户不喜欢这样的人
    1、虚情假意,看不到真心。
    2、自以为是,刚愎自用。
    3、只有利益,太过现实。
    4、品行有疵,让人不信任
    5、不诚实,不守信。
    第四模块:加强加厚和客户的感情
    1、适时的出现在客户面前
    2、“我可以不收,但你不能不送”的微妙解读
    3、别出心裁,恰到好处的礼物
    4、把好资源和客户一起分享
    5、为客户举办各种活动,把心经常牵在一起。

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