掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；
着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范。
了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力。
由内到外，提升个人素质。教养体现于细节，细节展示素质。

个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；
良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；
良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；
学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。

模块一：塑造魅力商务形象
第一：商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程 
1.礼仪的内涵 
2.人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 
3.商务礼仪的主要内容、特点、基本原则 
4.内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 
5.职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面 
6.职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 
7.分享知识和经验；在学习中找到乐趣 培训方式：分析、讲解 
第二：高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万 
1.个人形象是成功不可或缺的因素 
2.如何成为有品味的人士 
3.商务人士妆容的要求 
4.发式发型的职业要求 
5.面部、手部、皮肤的护理 
6.化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无 
7.女士化妆与男士修面的具体要领 
8.职场仪容的禁忌 培训方式：讲解、示范、点评 
第三：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现 
1.什么样的服装可以出现在你的职场之中？ 
2.商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 
3.工装的穿着要求 4.商务便装的穿着技巧 
5.休闲装、时装及礼服 
6.常见着装误区点评 
7.男士西装及领带礼仪 
8.女士套裙 
9.鞋袜的搭配常识 
10.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 
第四：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀 
1.举止的端庄是优雅的必备条件 
2.商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、 
3.站姿的要领与训练 
4.坐姿、鞠躬的要领与训练 
5.走姿的要领与训练 
6.蹲姿的要领与训练 
7.递物、接物、手势的运用要领示范与训练 
8.眼神的运用与规范 
9.微笑的魅力 
10.微笑的训练 
11.举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径


模块二：高效沟通礼仪
第五：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧 
1.高效能沟通是成功的基础 
2.言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） 
3.谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 
4.沟通的4大法宝 
5.沟通3A法则 
6.倾听与赞美 
7.适度的肢体语言与脸部表情 
8.如何与客户及商业伙伴进行沟通 
9.上下级之间如何沟通 
10.与同事之间沟通交流 
11.礼仪的用语及避讳原则 
第六：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲 
1.寒暄、介绍、称呼礼仪 
2.握手礼仪 
3.引领、接待、座次礼仪 
4.拜访、交谈礼仪 
5.致意礼仪 
6.介绍与自我介绍 
7.名片礼仪 
8.迎来送往的乘车的礼仪 培训方式：讲解、示范、训练、点评 


模块三：商务接待、拜访及宴请礼仪 
第七：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情 
1.接待前的准备 
2.迎接客户礼仪 
3.接待客户礼仪 
4.服饰要整洁、端庄、得体、高雅 
5.握手礼仪 
6.引领、接待、座次礼仪 
7.根据身份，确定接待规格 
8.根据任务要求安排座次 
9.交换名片的特殊礼仪 
10.茶和咖啡礼仪 
第八：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客 
11.约定时间，准时赴约 
12.轻轻敲门，递上名片 
13.注意握手礼仪 
14.开门见山，主题明确 
15.注意观察，适可而止 
16.彬彬有礼，注意细节 
17.意见向左，不要争论不休 
18.时间不宜过长，恰到好处 
19.拜访时的同事配合 
20.会谈中如何配合领导 培训方式：模拟、点评、分析、讲解 
第九：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力
一、宴会的分类 
1.中式宴会 
2.西式宴会 
3.正规宴会 
4.普通宴会 
5.座次安排 
6.宴会的主题 
7.男女宾客分别对待 培训方式：分析、讲解、展示 
二、餐桌的礼仪 
1.中西式餐具的摆放标准 
2.入座礼仪 
3.点菜与上菜的礼节 
4.斟酒礼仪 
5.开宴礼仪 
6.用餐的气氛以及禁忌 
7.筷子与刀叉的使用禁忌 
8.选择好餐桌话题 
9.餐巾、餐布的使用 培训方式：分析、讲解、展示
第十：电话礼仪---只闻其声的修养体现 
1.树立良好的电话形象 
2.亲切的第一声 
3.良好的姿态影响电话中你的声音 
4.电话礼仪的基本原则 
5.拨打电话的礼仪 
6.接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 
7.手机礼仪 培训方式：讲解、分析、示范、模拟