导入：知礼懂礼
1、礼仪的含义
2、礼仪的原则
3、礼仪的意义及作用
第一模块： “印象管理”管理好要传递给对方的印象——留下美好的第一印象
一、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务着装的场合及要素
4、女商务人员的形象要求
A、场合着装
B、裙装五不准
C、佩戴首饰四大原则
D、化妆注意事项
5、男商务人员的形象要求
A、西装的选择
B、衬衫穿着“五”原则
C、领带的搭配原则和禁忌
二、商务“行为举止”礼仪——无声胜有声
1、每个人的肢体符号——站坐行走蹲恰恰最不能忽视
2、商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界
3、商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语
第二模块：细节决定成败——商务礼仪决定商业关系
一、商务交往中完美的礼仪呈现
1、问候礼仪---一声问候传递内心的声音
2、称谓礼仪---不同的文化不同的称呼
①　称呼的技巧
②　称呼的禁忌
3、介绍礼仪―大方，充满自信
①　自我介绍
②　介绍他人
③　介绍顺序
④　介绍集体
4、名片交换礼仪--微型简历，人际交往中的友好纽带
①　名片递接礼仪
②　名片交换顺序
③　名片的存放
5、握手礼仪与拥抱礼仪
①　握手的正确方式
②　握手的顺序
③　握手的要领
④　握手的禁忌
6、商务接待拜访的礼仪
7、商务乘车礼仪——选好自己的位置
8、商务送别礼仪——留有回味
二、商务“宴请”礼仪 ------有益亦有趣
1、宴请准备——了解东西方文化差异，慎重安排时间、地点、菜单
2、中餐餐饮礼仪
A、宴请准备及参宴准备
B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
C、中餐的座次原则
3、西餐餐饮礼仪
A、西餐的座次原则
B、西餐的正确吃法及餐具的摆放
C、正式西餐“七”道菜
4、酒、茶、咖啡的浅析