心态篇
模块1 积极的心态
积极心态的魔力
导致消极心态的八个原因
消极心态为什么使人不能成功
如何调整心态
模块2 认识企业
企业是什么
组织的目的
组织的内涵
一个能发挥效能的组织的特性
工作场所是什么
做为新进人员的自觉
行动篇
模块3 科学的工作方式与了解您的职务
工作进行的科学程序
秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”
模块4 如何进行您的工作
接受命令的三个步骤
6W3H 方法
了解二个类型的工作目标
以PDCA完成达成目标的程序
程序化计划的五个步骤
以问题解决程序达成解决问题的目标
解决问题的三个重点
问题解决的九个步骤
企业人工作的基本守则
技巧篇
模块5 企业内人际关系的技巧
理解企业人际关系的含义
如何赢得合作的人际关系
赢得合作的谈话技巧
与上司的相处之道
模块6 有效沟通的技巧
沟通的定义
沟通的过程
沟通的六大要素
有效沟通的要决
语言使用原则
模块7 时间管理的技巧
时间的概念
时间的特性
时间的三大杀手
时间管理的陷阱
如何跨越时间陷阱
时间管理矩阵图
时间管理的工具
模块8 会议的技巧
企业现状
定义会议
开会的常见原因
考虑其他交流方式
会议的价值
会议形式
会议规模
准备议程
确定地点
安排座位
准备会议用品
与会者的准备工作
与会者的责任
会议主持人的八大职责
模块9 商务演讲技巧
演讲的定义
商务演讲种类
过程设计
环境布置
克服紧张情绪的技巧
非语言行为
走动与手势
眼神接触
声 线
语 言
激发听众热情的技巧
综合运用各种演讲方式
调整步伐
提问的技巧
问题运用的方式
礼仪篇
模块10 专业形象一
两个不同的画面给你的感觉有什么不同？
男士西装选择的技巧
穿西装的七原则
不同款式的领带
女士套裙选择的技巧
模块11 专业形象二
化 妆
养成良好的个人卫生习惯
站 姿
坐 姿
蹲 姿
上 车
下 车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
模块12 商务礼仪
介绍的礼节
握手的礼仪
交换名片的礼仪
会客室入座的礼仪
记程车的座位次序
主人开车时的座位次序
乘火车时的座位次序
商务交往的四忌
与下属相处的礼仪
与上司相处的礼仪
与同事相处的礼仪
目光接触的技巧
电话沟通的技巧
接电话的技巧
打电话的技巧
电话注意事项
拜访客户的礼仪
中餐的礼仪
西式自助餐的礼仪
西餐注意点
奉茶和咖啡的礼仪
共乘电梯的礼仪