掌握QC七大手法的制作和应用，提高员工管理能力。

质量检验机构负责人、技术人员、质量检验员和质量监督人员；生产副总、厂长、生产部经理、质管部经理、车间主任、班组长。

【课程背景】 QC七大手法是在品质管理工作最基本的也是不可缺少的，在品质问题的处理和数据的初步整理方面起着重要的作用，通过对QC七工具的理解和运用，就可以用简单易懂的方法来了解各个过程中的绩效。通量改进的重要工具之一，在过程质量改进的初期，可帮助确定现象和改进的机会。另外，管理人员的工作不仅仅要掌握数据分析，更重要的是确定问题，制定计划和进行部门之间的协调等。所以管理人员还要具备从各方面获得语言文字信息，进行整理构思并运用到实际工作中的能力。新QC七种工具能够帮助对语言资料进行分解，从各种混乱的互相缠绕的因素中，抓住问题的关键，寻找新构思，制定切实可行的措施和方法。 
一、全面品质管理 
PDCA、戴明和全面质量管理 
全面质量管理原理 
TQM和iso9000 
二、依据事实的QC七大手法
1）查检表 
如何作查检表 
查检表的种类与内容 
使用查检表之实例
2）鱼骨图 
鱼骨图的作法 
两种类型的鱼刺图的运用 
好的鱼刺图与不好的鱼刺图
3）柏拉图 
柏拉图的作法 
柏拉图分析的应用 
柏拉图使用实例 
4）层别图 
层别法(Stratification)的意义 
层别法的作法 
使用层别法实例
5）直方图 
使用直方图的目的 
直方图的看法及使用法 
6）散布图 
散布图的意义 
散布图的作法 
用散布图检讨的现场的问题
7）控制图-监控过程的变异波动是否稳定的工具 
控制图的原理与分类 
控制图的判读、判异的说明 
练习制作控制图,并进行失控分析 
三、走向思考的新QC七大手法
1）关连图 
关连图法的适用范围及特征 
关连图的形式 
关连图的制作及活用的重点 
关连图案例
2）矩阵图法 
矩阵图的作法 
矩阵图法的用途 
各种矩阵图 
系统矩阵图案例
3）KJ法亲和图 
何谓亲和图 
亲和图的活用程序
4）系统图 
系统图使用方法 
系统图法之优点 
系统图作法（目的─手段）
5）PDPC法-流程决定计划图 
何谓PDPC法 
PDPC的活用程序 
活用事例F箭头图法 
何谓箭头图法 
箭头图法的事例 
箭头图的活用程序
6）矩阵数据解析法 
矩阵数据解析法的主要用途 
形态分析法的活用程序 
应用实例 
四、综合案例研讨及导师答疑