中基层管理人员

1、提升向上、向下、横向沟通能力；
2、掌握绩效沟通方法技巧；
3、提升逻辑思考和呈现能力；

第一部分
绩效管理理念与绩效沟通现状解析
l、背景导入：移动互联网时代对企业的管理与绩效管理提出新的挑战
外部：微信、虚拟运营商与工信部、国资委的双重压力
内部：传统运营商思维的制约、滞后的机制和新的员工诉求
企业对九大基地的考核指标变化解读
视频分享：《指尖上的中国》《移动互联网的未来》
2、管理者如何正确认识绩效管理与绩效沟通
XX分公司绩效管理现状解读
国内其他兄弟公司绩效管理与绩效沟通成功案例分享
绩效管理体系内涵探讨
启示一：绩效管理既是一种公司管理思想，更是一种自我管理的工具
启示二：绩效管理从关注事向关注人的转变
启示三：绩效管理由关注结果向关注过程的转变
启示四：管理者如何正确看待绩效管理的公平性问题
启示五：管理者是绩效沟通能否落地的关键
启示六：中高层管理者在绩效管理与沟通中的角色应该是怎样的
了解企业绩效管理总体现状以及未来发展趋势
了解企业目前绩效管理与沟通问题的背后原因，以及绩效沟通可以解决什么问题，不能解决什么问题
提升对绩效管理现状存在的必然性的理解
了解绩效管理执行难的核心点
系统、正确的认识绩效管理是什么——正本清源
管理者在绩效管理和沟通反馈中的定位
中层管理者如何解决员工对绩效的诸多疑惑
常见绩效管理问题解读

第二部分
绩效目标与计划制定沟通
案例研讨：《综合部经理张华与小王的沟通案例》
案例启示1：职责与责任的关系
案例启示2：目标不够清晰导致工作按时按质完成
案例启示3：如何说服下属
案例研讨：《当下属抱怨KPI指标太多难以完成时……》
案例启示1：向上抱怨而非向下抱怨
案例启示2：上司的任何反馈都向下属传递着你的价值观
案例研讨：《一次营销活动的组织实施与员工激励》
案例启示1：目标的三种类型，日常沟通围绕行动目标而非表现目标
案例启示2：绩效评价的三个维度，如何更客观的设定目标
明确绩效计划制定沟通的前提条件
理解职责与责任的关系，提升授权成功率
清晰目标的三种类型，提升行动目标指导的准确性
掌握对待抱怨的处理技巧
掌握绩效计划制定沟通的基本流程的注意事项
掌握客观评价下属的三个维度
 
第三部分 
绩效过程执行与辅导沟通
案例分析：《每天很忙，但却不知道在忙什么？》
案例启示1：过程管理的PDCA循环
案例启示2：如何管理上级，促进工作目标实现
案例启示3：如何聚焦行为的持续执行与改善
故事讨论：《美国海军陆战队的故事》
故事启示一：如何利用AAR理念及工具提升工作绩效
故事启示二：持续少量关键行为，引发巨大改变
故事启示三：主管辅导下属推进工作的沟通反反馈方法
案例研讨：《水浒沟通案例分析》
案例启示1：绩效沟通的意义
案例启示2：上级与下级沟通的注意事项
案例启示3：绩效沟通中的技能应用
案例启示4：与员工绩效沟通辅导的步骤分享
视频：《绩效绩效》
案例启示1：辅导下属的GROW法则
案例启示2：教练式辅导技巧的运用
案例分析：《营业部小李自我感觉这个月绩效应该不错，可是才打了C，于是去找部门经理讨说法……》
案例启示1： 让下属对ABCD更接受的四步法则
案例启示2：80、90后员工如何沟通、辅导
案例启示3：绩效评估的常见误区剖析
案例启示4：没有正态分布的绩效管理该如何
提升绩效沟通的意识，降低随意性沟通管理
掌握过程沟通工具的理念和应用
掌握向上沟通的方法技巧
掌握向下沟通的GROW法则
掌握通过四个步骤提升下属对ABCD绩效等级的认可程度

第四部分
高效沟通与表达技巧篇
问卷测试：《沟通风格测试》
启示1：明确自己沟通风格
启示2：了解四大沟通风格以及应对技巧
故事讨论：《三代人共同讨论女儿考试成绩为什么不好原因的故事》
故事启示1：自我探寻的工具方法——理解六层次
故事启示2：如何表扬？如何批评？
故事启示3：如何正确理解工作的意义
视频教学：《关于倾听》
启示1：同理心的三种方法
启示2：表达同理心的三个误区
启示3：倾听的五个层次
游戏体验：《关于理性与感性沟通表达》
启示1：理性观点与感性素材的结合
启示2：了解上司、下属的表达特征，应对自如
了解自我探寻的基本方法
掌握倾听技巧
掌握理性观点的运用
掌握感性素材的运用支撑理性观点
了解沟通四大风格以及应对策略

第五部分
常见绩效管理困惑补充分享篇（视需求和时间确定）
常见绩效管理困惑补充解答
计件奖金是激励因素还是保健因素？
能够支撑管理者长期激励的要素到底是什么？
量化薪酬的本质是什么？
360测评为何失效？
难以量化的考核内容如何处理？
难完成甚至一定完不成的指标如何下？
从岗位职责如何提炼指标？
上级KPI如何分解给下属？
如何将KPI转化成GS
哪些岗位适合计件？哪些岗位不适合计件？
 ……
常见困惑解答