第一单元：揭开团队的面纱
一、什么是TEAM WORK
二、高绩效团队的关键要素
1、建立共同愿景
2、凝聚力与共识的形成
3、团队的使命与挑战
4、目标的设定与承诺
5、专长特色与分工
第二单元：DISC理论与性格密码解析
DISC是从哪里来
从情绪到性格
如何在最短的时间内判断对方性格
了解一个人需要多久
四种类型的典型特征
角色模拟

第三单元：团队管理中的沟通与协作
一、团队如何沟通
1、沟通的心理功能
2、沟通的社会功能
3、沟通的决策功能
二、团队沟通的角色与方式
1、上对下的沟通――教导与激励
2、下对上的沟通――报告与建议的技巧
3、平行的沟通――会议及协调
4、对外的沟通――应对进退的沟通――抱怨处理的艺术――建立双赢的互动
5、正式与非正式的沟通
第四单元：个性管理
用热门电视剧视频分析，团队测试等形式，识别员工特质，个性化管理
DISC四种性格的典型特征
D型员工好胜心切急出成绩
应对策略聚焦目标亮手绝活
I型员工喜欢分享喜欢新鲜
应对策略先爱后教让其发光
S型员工忠诚度高按部就班
应对策略给予关注爱心造就
C型员工重视流程谨慎被动
应对策略讲足道理反馈帮助


第五单元：团队管理的激励技巧
一、激励基础
1、人性假设及领导风格（情景领导）
2、人的行为规律和激励工作
3、激励的含义、目的及作用
4、哪些是企业员工的真正需求
二、重要的激励理论类别
1、人性激励理论
2、内容型激励理论
3、过程型激励理论
4、马斯洛需求层次理论
5、赫兹别格的双因素理论
6、期望理论、公平理论、强化理论
7、行为改造型激励理论
三、了解激励与激励团队成员
1、成员的需求分析
2、成员的个性分析
四、不同性格特点的团队的不同激励技巧与策略
五、认可与赞美
1、认可与赞美的要点
2、根据人格类型进行激励
第六单元：如何“教练”团队
用教练技术，情境演练等形式，通过演练，实践，提升对90后员工的教练能力
一以心换心理解员工
积极聆听减少沟通噪音
平等对待建立和谐关系
善用团队提升自我管理
二聚焦目标教练员工
聚焦目标重在存威立信
激发潜能制定行动计划
约谈演练提升实战能力