查看详情>> 导言：围绕目标增长谈管理 第一部分：KPI认知 什么是KPI？ 什么是终端绩效KPI分析? 第二部分：KPI的性质分类 KPI的性质分类总结 服装企业不同层级人员的KPI关注点 服装店铺不同层级的KPI关注点 结果类KPI指标汇总 过程类KPI指标汇总 店铺KPI管理系统 第三部分：店铺体检KPI公式与管理意义解析 1、销售业绩、利润类KPI 2、员工管理类KPI 3、服务管理类KPI 4、形象管理类KPI 5、商品管理类KPI 6、标准作业管理类KPI 第四部分：店铺绩效KPI分析诊断方法 了解药性 VS 学配药方 数据关联诊断法常见的误区 鱼骨图分析法 案例分析与研讨 结束语：锁定KPI，达成目标  

查看详情>> 导言：你的武器锐利吗？ 第一部分:领导力体系认知 领导力模型 人际关系 信息方面 决策方面 你究竟代表谁 案例分析 第二部分: 正能量领导力的职业化养成 正能量领导力的心态诉求 好目标的特征 如何得到一个好目标 从目标到计划 工作追踪 案例分析 第三部分 正能量理解领导力 领导与领导者 领导的作用：指挥、协调、激励 领导效能的六大要素 不同层次领导者素质结构 领导艺术金字塔 领导力训练的三个方面 从领导的内涵来看 从领导的结构来看 第四部分 建立正能量领导力艺术 如何建立领导者权威 领导权威的构成 如何赢得服从 如何赢得认同 领导权威中的创造性 领导人格的创造性 领导活动的创造性 领导者人格魅力的塑造 塑造领导者魅力的结构 建立领导力规则： 有效委派原则之间的关系 不同的授权和委派的因素之间的相互关系 第五部分 做正能量领导力的好教练 言传身教（直接引导） 辅导的目的在于协助学习 协助下属解决特定问题 直接运用在工作上 精心挑选你的胜利之师 了解下属在辅导方面的需求 不一 视同仁（不同的员工辅导方法不一样） 准确了解下属水平（方向指明、言传身教、支持、授权） 辅导的4种方法： 案例分析 第六部分: 打造正能量领导力的高绩效团队 高绩效团队创建与管理的致胜步骤 高绩效团队十大特征 团队核心价值整合与落地策略 团队士气经营策略 团队有效沟通的精彩案例分享 结束语：追求卓越，缔造幸福

查看详情>> 导言：品牌就是锐利武器 第一部分、品牌做什麽？ 品牌定位 品牌故事 品牌愿景 第二部分、品牌管理致胜的策略 服装品牌管理致胜的关键步骤 服装品牌管理七大支柱 服装品牌营销布局及其管理策略 国际成功服装品牌的致胜经验 第三部分、加盟商品牌化终端营运管理策略 终端团队品牌化打造策略 品牌化陈列与促销的完美结合策略 品牌化营销策略 第四部分、品牌案例分享 成功服装品牌案例 结束语：让我们一起缔造百年品牌

查看详情>> 导言：让我们一起唤醒心中的正能量 第一部分：彻底种下幸福树，才能提升正能量  今天你的幸福树发芽了吗  幸福树诞生正能量  拥有正能量的DPDP原则  案例分析与研讨 第二部分：时尚企业推崇的正能量  “我是谁？”  谁动了你的正能量？  正能量法则  企业正能量文化价值创建步骤  正能量学习五步曲  案例分析与研讨 第三部分：缔造正能量模式  正能量与人际关系  正能量思维模式  正能量形象力  正能量状态模式  正能量士气经营  正能量沟通模式  案例分析与研讨 第四部分：打造超级正能量心态力  能量经济与心态资本  永葆你的激情密码  删除你的负能量  新的自我的转化  自信的力量  如何传递正能量  我的正能量我的心态力  心态力16强训练  案例分析与研讨 第五部分：团队正能量心态力文化创建与实施  颠覆你的团队正能量核心价值观  团队正能量使命从何而来  让成员全力以赴的心态力  团队文化行动的致胜实施技巧  案例分析与研讨 第六部分：持续正能量，掌控心态力  三密加持的秘诀  赢在持续，永不放弃  案例分析与研讨 结束语：让我们一起持续重塑自己的力量

查看详情>> 导言：人际有效沟通时代 第一部分：人际有效沟通认知 什麽叫沟通？ 人际有效沟通的重要性 人际有效沟通的障碍 人际有效沟通基本理念 第二部分：卓越的人际有效沟通致胜技巧 第一单元：人际有效沟通的重要前奏 ——建立亲和力 第二单元：人际有效沟通的重要环节 第一章：为什麽沟而不通？ 第二章：人际有效沟通的重要环节1——表达 向谁表达—— 表达什麽 不良表达 有效表达的要点 第三章：人际有效沟通的重要环节2——倾听 倾听的好处： 为什麽不倾听？ 倾听的五个层次： 倾听的技巧： 第四章：人际有效沟通的环节3——反馈 什麽是反馈？ 如何给予反馈？ 如何接受反馈： 第三单元：不同人际对象有效沟通的方法 第一节、与上司沟通 来自上司的障碍： 来自自身的障碍： 与上司沟通的四种形式： 接受指示： 汇报： 商讨问题： 表示不同意见： 第二节：水平沟通 水平沟通为什麽难 水平沟通的方式： 退缩： 侵略： 积极： 如何积极地沟通： 第三节：与下属沟通 与下属沟通的障碍： 与下属沟通的方式： 下达命令： 听取汇报： 商讨问题： 推销建议： 第三部分：人际有效沟通实践游戏 给自己的判断 结束语：人际有效沟通就是成功人生的锐利武器  

查看详情>> 第一部分：要做促销活动首先理解品牌定位 消费对象定位 产品风格定位 设计定位 产品类别 产品价格定位 销售定位 形象风格定位 品牌目标定位 第二部分：商品促销的作用 恰到好处的促销活动 可以压缩商品销售时间为企业带来滚滚财源 促销带来的好处 为什么促销 十种促销方式点评 第三部分：如何制定促销活动计划   分析促销市场   确定促销目标与主题   选择促销形式   制订促销方案   促销成效的评估 第四部分：如何策划制定促销方案   时间：时机的把握决定促销的成败   主题：应结合产品特性和促销时机   形式：是用来实现促销目标的   内容：制定参与条件、选择促销时机、促销持续时间、促销经费預算与控制 第五部分：商品促销活动实施实用技巧 1． 新货品上市前的准备：发现卖点 2． 推广新商品，新品面市 3． 新货品与以往货品的搭配销售 4． 不同推广期的商品促销重点 5． 换季的促销 6．不同推广期促销重点 新货品上市前 新品上市的商品促销 新货品推广期 销售中期的促销策略 季末促销策略 换季促销 没有滞销的货品，只有你停滞销售的货品！ 第六部分：促销成效的评估  业绩的评估   顾客调查： 购买动机的调查、对促销活动的评价（理解度和接受度如何）  促销执行的评估 包括特定期间的、针对特定目标顾客 第七部分：检讨促销成败分析的十种方向： 1、合作计划的关系 2、善用研究数据 3、用测试当成行销工具 4、行销：销售企划 5、太快、太迟、太多 6、有竞争性的价格 7、配销、库存和运输 8、暗淡无光的展示 9、跟随法务部门的引导 10、流行的附加物（品质和价值） 结束语：卖出别人认为不好卖的商品！

查看详情>> 第一部分：金牌店长角色认知 一、店长的角色（指挥官：计划、组织、沟通、推动、控制） 二、店长的个人的职业素养（知识、技能、态度） 三、 店长的职责：营业前、营业中、营业后 员工的管理：员工需要、员工管理、 纠正方法、辅导新员工等 四、店铺管理（人、物、财、时间） 第二部分：金牌店长管理职责 一、金牌店长的自我管理 二、 为自己设计具有挑战的人生 三、 能力开发是自我投资的基础 四、 金牌店长的要求 （工作上、个人上、成就优秀的十大秘诀） 五、金牌店长的主要工作职责（人事、顾客关系） 六、造就金牌店长非凡的领导力（五大原则） 第三部分：金牌店长专业的店铺销售业务管理 一、如何制定有效的营业目标 （内部环境因素、外部环境因素） 二、达成目标的八大管理技巧 三、店铺的流程管理（营业前、营业中、营业后） 四、店铺的人员促销管理 五、店铺的商品管理 （结构、销售、顾客云集的关键技巧） 第四部分：金牌店长掌控使顾客成为赢家的店铺服务管理 一、顾客服务管理 1、 标准服务 2、 微笑服务 3、 服务姿态 4、 优秀服务过程的规范 5、 30秒让顾客行动的沟通技巧 6、不同类型顾客的购买心理 二、如何快速接近顾客，促进成交 三、如何正确认识顾客的异议及投诉 第五部分：金牌店长打造充满活力的店铺精英团队 一、用目标管理你的团队 二、 金牌店长的时间管理 三、 有效沟通与激励技巧 四、 积极聆听 五、 一分钟目标及其有效性 第六部分：金牌店长的店铺运作管理实务实战 一 、店铺管理规划 1、整体规划 2、 运作流程 3、 例会制度 4、 检核措施 5、支援部门 6、 店铺配置 7、 组织结构 二、卖场布局技巧 1、卖场的三大空间 2、卖场布局要点 3、卖场定位和品牌定位 4、卖场位置与卖场面积 5、通道管理、正品卖场和促销卖场、阴阳面等 三、商品管理规范 1、分类管理 2、供应计划 3、销售情报管理 4、采购管理 5、物流管理 6、形象管理 四、店铺运营操作 1、店铺运营管理的内容 2、店铺规范操作 3、店铺工作流程 4、销售情报管理 5、 销售服务管理 6、 沟通 7、培训与考核 8、商品出样与补货 第七部分：金牌店长店面管理——品牌行销时代的前锋 一、高绩效的店铺管理技巧 1、店铺、商品、导购员、顾客服务、宣传活动 2、店铺管理常遇到的棘手的问题 3、全面优质改善行动七部曲 二、高效卖场视觉规划 1、店铺规划 2、 商品结构规划 3、 商品构成的陈列要点 三、有效的陈列技巧 1、商品陈列的要领 2、确认陈列的场所 3、挑选商品 4、装饰 第八部分：金牌店长个人成长秘诀 1、用危机态度锻造你成功的梦想 2、如何随时保持积极心态 3、促使您成功的九大心态 4、好习惯是成功的钥匙 5、如何赋予卓越管理能力 6、优秀管理者应具备的资质和条件 7、优秀管理者应具备的十项品德和能力 8、创造管理权威的技巧 9、提高工作效率的技巧 10、激发团队凝聚力的六大技巧 11、不合格管理者的五大误区 12、如何激发团队达到目标价值 结束语：相信的力量

查看详情>> 前言 第一章　破冰——迎接、接待顾客中的问题         迎接顾客是销售服务的第一步，创造亲切热情的开始是为了让顾客对店铺及品牌留下第一次见面时的美好印象，从而拉近与顾客之间的距离，为后面的销售作良好的铺垫。如果第一次印象不好，我们永远没有第二次机会给顾客留下美好的第一印象。         破冰——迎接、接待顾客的核心理论         问题1：当顾客停留在橱窗前打量衣服，如何吸引她进店？         问题2：顾客刚进门时导购如何跟顾客打招呼？         问题3：当店铺来了老顾客，我们如何招待？         问题4：遇到胖、瘦、老、矮的顾客时如何表达？         问题5：如何招待急性子和慢性子的顾客？         问题6：当导购和顾客热情打招呼，而顾客面无表情地说“我随便看看”时，导购如何应对？         问题7：当导购热情为顾客服务时，顾客却总是显得很谨慎，该如何处理？         问题8：营业高峰时段如何接待顾客而不致使顾客生气？         问题9：怎么向顾客推荐新品上市、打折优惠活动？ 第二章　如何处理销售过程中的顾客异议         国内知名的营销专家王荣耀先生曾说过一句话，促销就是让顾客开心地把东西买走。那么一个销售人员如何让顾客开开心心地把你要卖的商品买走呢？这里面大有技巧，销售人员要掌握顾客的心理，掌握如何在恰当的时机促进交易。　处理顾客异议的核心理论         问题1：如何接待“不同购买意向”的顾客？         问题2：当顾客在两款中拿不定主意，问“我选择哪一款好呢”时，导购如何应对？         问题3：当顾客说“我买别的品牌好了”时，导购如何应对？         问题4：当顾客说“这个款式过时了”时，导购如何应对？         问题5：当顾客明明穿着很合适，却说“我再考虑考虑”或“我再回家商量商量”时，导购如何应对？         问题6：顾客试穿的时候，其实尺码很合身，但顾客觉得还是不合适，导购该如何处理？         问题7：当顾客说“我拿哪件衣服你都说好，每个品牌都的衣服是最好的”时，导购如何应对？         问题8：当面拆的新包装，顾客试后，仍要再拿新的，可仅剩一件了时，导购该如何处理？         问题9：当顾客说“这件商品像是去年的款式”时，导购如何应对？         问题10：在顾客犹豫不决的时候，我们如何促使顾客购买呢？         问题11：当顾客说“我想买这件，那件也想要……可是，我没有场合穿这件衣服，这件衣服一年也就穿两三回”时，导购如何应对？         问题12：当遇到顾客结伴而来，顾客本人喜欢，可陪伴不喜欢时，导购如何应对？         问题13：顾客试穿后很喜欢，但是希望再逛逛，总以为还有更好的，导购应该怎么办？         问题14：当别人不经意的“你穿着效果一般”这句话对顾客产生影响时，导购如何应对？         问题15：当顾客说“我不喜欢这件衣服，现在满大街的人都在穿了”时，导购如何应对？         问题16：当顾客说“我穿哪款你都说合适，你们全是在说恭维话”时，导购如何应对？         问题17：当导购热情地为顾客介绍衣服的特点、款式、材料，顾客听到一半就走了时，该如何处理？         问题18：当顾客说“同样一款鞋子，为什么白色的要比黄色的价格贵20块钱”时，导购如何应对？         问题19：当顾客问“还有没有新的款式”时，导购如何应对？         问题20：当顾客只在镜子面前比试衣服就是不进试衣间时，导购该如何处理？         问题21：面对“我不知道自己穿什么衣服好”的顾客，导购如何应对？         问题22：当顾客半天试了六七件衣服，遇到穿着合适的也不买时，导购该如何处理？         问题23：导购如何针对8类不同的顾客进行推销？　问题24：导购正在接待顾客，这时电话响起，导购如何接听顾客的电话？ 第三章　如何处理顾客的价格、折扣、质量异议         据美国百科全书的统计，推销员每达成一笔生意平均要受到179次异议，可见，顾客异议是常见的现象。面对顾客的异议或者抱怨，很多销售员会觉得有些不知所措，甚至会觉得头痛棘手，事实上，异议并不可怕。中国有句老话：“嫌货才是买货人。”销售员应当坦然面对和接受异议，因为，异议是销售真正的开始。在这一章　我们来谈谈如何处理顾客的异议，这是很重要的一个环节，也是一个销售员从胜任到出色的一个重要步骤。　处理顾客的价格、折扣、质量异议的核心理论         问题1：当顾客说“太贵了”时，导购如何应对？         问题2：当顾客说“我负担不起”时，导购如何应对？         问题3：当顾客说“手头上现金不足”时，导购如何应对？         问题4：当顾客提出“我不需要太好的产品”的异议时，导购如何应对？         问题5：当面对顾客提出“质量会不会有　问题”的异议时，导购如何应对？         问题6：当顾客说“我不要了”时，导购如何应对？         问题7：当客户说“老客户了，都没有优惠吗”时，导购如何应对？         问题8：当顾客说“我认识你们老总，便宜点吧”时，导购如何应对？         问题9：当顾客说“价格比预期的高”时，导购如何应对？         问题10：当顾客说“别人家的商品和你家一样，却比你家便宜”时，导购如何应对？         问题11：当顾客问“我很喜欢这款衣服，可是太贵了，什么时候开始打折呀”时，导购如何应对？         问题12：顾客很喜欢选中的衣服，但还是要狠命杀价，杀不下价来不罢休，对这种情况导购该如何处理？         问题13：当顾客问打折区内衣服“为什么这些比较便宜”时，导购如何应对？         问题14：当顾客要交款时，为了1元钱的优惠而不依不饶，甚至不买选中的衣服时，导购如何应对？         问题15：当顾客说“这款衣服就是普通的棉质衣服，怎么会这么贵呢”时，导购如何应对？         问题16：当顾客说“这双鞋好看是好看，就是好像不太结实”时，导购如何应对？         问题17：当顾客说“这衣服都不能水洗，干洗成本太高还麻烦，我不要了”时，导购如何应对？         问题18：在商品价格很高的情况下，如何引发顾客的购买欲望？ 第四章　如何维护顾客及处理顾客的投诉　顾客投诉=店铺机会。顾客因各种原因对卖场进行投诉，对于卖场来说这反倒是一个好机会。投诉是一个可以为卖场带来长期的忠诚顾客的机会。因为若顾客的投诉得以解决，首先，顾客会对卖场的信心大增，从而成为长期顾客。其次，可为卖场带来改善商品品质的机会。如果没有顾客的投诉，我们将无从改善商品的品质从而导致损失更多的客人。再次，可增加“再次推销”成功的机会。导购还可从中训练自己的应变能力，锻炼口才及胆量。经常处理顾客投诉的导购，其应变能力及口才也会越来越好，服务水平会更加得到提高。　处理顾客投诉的核心理论         问题1：当顾客对售后服务产生异议时，导购该如何处理？         问题2：遇到喜欢向店规挑战的顾客时，导购该如何处理？         问题3：当顾客说“我在你们店买的毛衣缩水了，而且还起球，价格却那么贵，你们要补偿我”时，导购该如何应对？         问题4：当顾客把衣服拿回家后发现不好看了，要求退货时，导购该如何处理？         问题5：当无法证明是质量　问题，但顾客却要求退换，不解决不离店时，导购该如何处理？         问题6：衣服买了没有几天就打折，顾客很生气地到店里面要求退还折扣时，导购该如何处理？         问题7：当顾客看中了卖场内的促销赠品，可是赠品却没有了时，导购应该怎么办？         问题8：当顾客说“怎么衣服买回去后按要求洗涤还是掉色，给我退款”时，导购如何应对？         问题9：当顾客说“我不要赠品和积分，你们给我打个折就好了”时，导购如何应对？         问题10：发现顾客中存在偷窃事件时，导购该如何处理？         问题11：结束销售时，导购如何与顾客道别？