查看详情>> 单元一 银行网点转型的机遇与挑战 一、银行业变革 1、银行业零售业务的发展趋势 2、金融超市是未来零售银行的发展方向 3、XXXX年中国银行业利润分析 二、转型的趋势 1、理财产品和服务创新 2、产品和服务多样化 案例：国外银行网点转型 单元二 系统化运作、精细化管理提升效能 一、精细化的核心价值 二、工作效能提升的秘密 三、认清你的核心能力 四、精细化管理的的概念 系统、流程、标准、制度、执行 案例：外资银行的现场管理 五、精细化工作方法模型 单元三 精细化管理之一：绩效管理 一、绩效管理系统――明确目标，确保达成 1、目标管理的好处 2、目标管理的特征 二、好目标的特征 1、特征之一――与高层一致 2、特征之二――SMART原则 3、特征之三――具有挑战性 三、绩效目标规划程序 1、管理就是不断地解决问题 2、目标管理的步骤 ① 第一步：策略定位 ② 第二步：差距分析 ③ 第三步：改进重点 ④ 第四步：目标规划 ⑤ 第五步：关键措施 ⑥ 第六步：资源配置 ⑦ 第七步：行动计划 3、设定与分解目标 ① 目标分解时机 ② 目标分解要领 ③ 如何与上级进行目标对话 ④ 如何为下属制订目标 案例：某金融机构目标设定与分解 四、目标过程管理 1、目标管理卡的设计与应用 2、如何达成目标：执行、监控、分析、改进 3、目标达成中的绩效评估与面谈－细化绩效考核 ① 如何进行目标面谈：构造网点和员工的绩效地图 ② 增强员工产生实现目标的动力和智慧 五、目标绩效会议 使用工具：月度计划表 案例分析及研讨 单元四 精细化管理之二：日常管理 一、日常管理系统――建立标准，推进目标 1、日常管理系统的作用 ① 行为标准 ② 结果预期 2、银行日常管理案例 二、日常管理系统的架构图 三、营销文化的建立与维护 1、什么是营销文化？ 2、营销文化的核心层次 3、营销文化的表现形式 四、银行的会议经营 1、会议经营的目标 2、会议经营的内容 3、晨会经营及运作 ① 晨会内容的计划 ② 晨会的实施 ③ 晨会的评估 4、周单元经营会议 5、月度经营分析会 五、日常营销活动管理 1、业务追踪报表管理 2、活动量工具管理 －营销是过程的管理，而不是结果的管理 工具：销售活动量工具 早、夕会行事历表、总结表 案例分析及研讨 单元五 精细化管理之三：辅导训练 一、辅导训练系统――强化营销技能，提升绩效 1、辅导训练的作用 2、辅导训练的运作流程 3、辅导训练的成果预期 二、辅导训练的架构 三、辅导训练的内容 1、产品训练与辅导 产品知识与销售技能训练 训练时间的安排与分配 产品训练计划表 2、专题培训的运作 银行网点的每月训练，不断提升销售人员理念及技能 3、一对一辅导 一对一辅导的模式、方法、作用 工具：一对一辅导工具 案例分析及研讨 单元六 精细化管理之四：营销支持 一、销售支持系统――为销售加速 1、销售支持的作用 2、销售支持的效果预期 二、销售支持的系统架构 三、销售支持系统的内容 1、客户市场的持续开拓 如何建立更广泛的目标客户群，让销售持续增长 2、行销工具管理 产品手册、培训手册、销售手册、销售话术精炼 3、激励活动的运作 制定激励方案、宣导激励、实施追踪、达成目标 工具：个人客户管理工具――客户资料的建立与评估 案例分析及研讨

查看详情>> 第一部分：企业核心竞争力与人力资源管理（2小时） 1. 企业核心能力要素与人力资源管理 2. 人力资源管理在现代企业规范化管理中的角色定位 3. 人力资源管理者的职责分担及人力资源部门的职责 4. 合格人力资源管理者的素质模型 5. 新法背景下当前企业人力资源管理面临的主要问题及挑战 6. 中国企业人力资源的未来发展趋势解读 第二部分：人力资源管理基础－工作分析及岗位素质模型构建（2-4小时） 1． 基于作业流程下的组织设计及定岗定编定员   案例分析：不同的作业流程对岗位设置的影响 2． 工作分析的实务要点解析及具体操作方法   案例：某企业完整的工作分析实务操作案例 3． 岗位说明书的编写要素及注意事项   案例：一份完整说明书的解读 4． 依据岗位分析，构建企业战略导向的岗位评价系统和方法 5． 员工素质模型的构成及要素定义 6． 员工素质模型建立的流程、技术和方法 7． 员工素质模型在人力资源管理及其他业务板块中的应用   案例：建立销售管理人员岗位素质模型   案例：建立财务人员的岗位素质模型 第三部分 基于新法下的招聘体系的构建与面试技巧（3-6小时） 1. 新法实施下招聘工作的重要性   选错人企业付出的代价   新法实施下招聘的注意要素（考察、任职要求、试用期管理等）   员工入职的法律风险和防范控制   案例：试用期不符合录用条件离职而发生的劳动纠纷 2. 如何建立和实施完善的招聘体系   案例：一次失败的招聘   制定有效的招聘策略的原则和方法   如何控制招聘成本   招聘渠道的选择及招聘方案的设计   人才招聘录用、人才面试评价的流程   企业招聘相关流程及表单制作分析及实例 3. 基于工作分析和岗位素质模型下的面试体系的设计 4. 如何做好结构化面试   演练：运用结构化面试技巧招聘销售经理和前台文员 5. 面试过程控制及常见误区   案例分享：某公司对管理岗位的面谈结构表 6. 测评体系的设计   技术评价中心的实务讲解与演练；   案例分享：某企业通过无领导小组讨论招聘人力资源总监的测评方法 7. 招聘面试评估与优化   招聘面试评估要项设计及结果分析；   招聘准备率及及时率如何保证？   面试评估过程中常见10大误区及避免方法   如何确保招聘管理体系与人力资源管理其它模块的优化与衔接。 8. 角色扮演表演 第四部分 企业如何建立有效的绩效管理体系 （重点）（6-8小时） 1． 绩效考核、目标管理、岗位责任制与绩效管理的概念 2． 企业在不同发展阶段应如何引入绩效管理体系   案例学习：某企业不同阶段的绩效管理制度分析与解读 3． 绩效管理与人力资源管理的关系及应用中的常见问题 4． 企业实施绩效管理的实践篇——政策（环境）、制度、流程、方法   PDCA四个阶段的主要内容及操作实务分析   自上而下指标分解过程的注意事项：如何与财务预算挂钩；SMART原则如何运用；定性指标与定量指标的结合；头脑分暴法与因果分析法的具体运用等   管理案例演练：某企业、某部门的考核指标提炼案例 5． 不同类型人才的评价指标系建设   技术类人才的绩效管理方案——案例研讨   职能类人才的绩效管理方案——案例研讨   部门负责人的绩效管理方案——案例研讨   操作类人员的考核办法-案例研讨   其他类型岗位的绩效管理方案——案例研讨 6． 绩效执行过程的辅导与沟通   辅导的方法及注意事项   中期述职报告的意义及要点解析   定期报告及例会制度的实务操作要点及重要意义 7． 绩效评估的实施及结果处理   案例学习，某一业务单元绩效结果分析及绩效管理体系调整 8． 绩效提升计划及面谈   现场演练：某销售经理与业务员的绩效面谈 9． 绩效改进计划的制订（组织层面与员工层面）   练习：建立企业年度总体绩效提升计划 第五部分 如何构建有效的薪酬激励机制（3-6小时） 1． 企业激励体系的基本架构   薪酬设计的基本原则：外部、内部、个体三大要素的考虑   薪酬市场调查所面临的难题和方法   影响薪酬的主要因素分析及具体应对   工资、奖金、福利的区别及运用   长期激励与短期激励的具体方案设计 2. 员工激励的基本原理   从激励心理学的发展看员工激励的演变   演练：用头脑风暴法设计员工激励方法（不增加企业的直接人力成本的前提下） 3. 薪酬设计的常用方法介绍及分析 4. 企业薪酬体系设计的主要步骤和流程 5. 不同行业企业、不同战略的薪酬体系设计 6. 薪酬设计如何有效与绩效考核结果相结合   案例：某企业的不同职层及职类的薪酬结构设计与考核管理办法的有效结合解读 第六部分 人力资源培训与开发系统（3-6小时） 1．培训策略及培训体系   从企业战略与发展角度看培训体系   与企业发展阶段相适应的培训策略   健全培训体系构成的三个层面与操作方法   健全的培训体系都应该包括什么人力资源培训与开发系统模型 2．培训需求分析方法   结合企业战略的需求和员工个人的发展需求来制定企业培训规划   案例：某公司的培训需求申请表的解读   从工作任务和岗位胜任能力模型中找到培训实施目标   建立培训路径与标准化课程体系   从绩效差距与个人职业发展的角度调查培训需求企业培训开发系统的建立与管理 3．培训计划制定与实施   做好培训管理的最新理念：培训工作的有形与无形   建立培训体系应该先做点还是先建面   不同培训形式的不同效果分析 4．培训方法及效果评估   不是所有的培训项目都需要做评估   不同的培训方法用不同的评估方法   培训方法因培训内容及参训对象的不同如何进行有效设计   鉴别员工行为改善的原因是否因为培训而产生的四个方面   管理人员的培训与开发   案例学习，企业关键岗位接班人计划练习   游戏：OJT法的具体实践 第七部分：构建和谐的劳动关系（六、七部分只能选一或增加一天的培训时间）（6－8小时） 1. 用工模式的选择 2. 劳动合同及相关协议的签订 3. 规章制度与员工手册 4. 加班费的控制与管理 5. 各种假期管理和风险防范 6. 离职管理与风险防范 7. 劳动争议处理实务技巧

查看详情>> 一、沟通的定义与障碍   沟通练习：个性图案   有效沟通的关键定义四要素   沟通的价值所在   行为纠偏；   增进感情；   交换信息；   沟通练习：公司内部的沟通指数如何？   讨论：你认为公司内部目前存在哪些沟通的障碍？   沟通常见的障碍分析   沟通的正确理念   沟通是一场信任交换   沟通要有同理心   沟通更是一种情绪管理   “永远不要替别人做决定”   案例讨论：公司要加班，如何与员工沟通？ 二、有效沟通的必备技巧   积极聆听   听的五个层次   你的人际敏感性高么？   有效聆听的原则   说---善于表达   要点突出；   异中求同；   同中有异   说——SOFTEN原则   S——微笑(Smile)   O——准备注意聆听的姿态(Open Posture)   F——身体前倾(Foroard Lean)   T——音调(Tone)   E——目光交流(Eye Commrnication)   N——点头(Nod)   沟通练习：数字传递   善于观察“非语言信息”   什么是反馈？   正面的反馈   建设性的反馈   负面的反馈   无反馈   “主动提问”是一种技巧   “及时汇报”是一种习惯 三、不同人际风格的沟通艺术   人际沟通风格测试   如何与表现型人交往沟通   分析型的行为特点   如何与友善型人交往沟通   如何与控制型人交往沟通 四、如何与上司、平级和下属沟通   如何与上司沟通   给上司面子   主动报告你的工作进度；   对上司有问必答   毫无怨言的接受上级布置的任务   主动分担其它工作   多想想怎么可以改善；   学会合理的坚持   注重学习，举一反三（游戏讨论：沟通练习）   如何与平级沟通   沟通因素的双重失效：“硬权力”与“软权力”；   同级沟通失败的深层次分析   高层依赖症   不同部门目标各异   跨部门沟通的成功要素   平行同事间要注意交往礼节和人际关系；   主动+谦让+体谅；   自已先提供付出，再要求对方回报；   标准的平行沟通句式模型；   如何与下级沟通   下达命令的技：5W2H法；   与下属沟通的关键点   沉默是金   言之有物   赞扬比批评更有效   能够忍受暂时的不完美   不怒自威   赞扬部下的技巧   批评部下的技巧 五、全面提升沟通效果的六大法则   沟通第一大法则：“面子”工程   沟通第二大法则：牢记目标   沟通第三大法则：讲慎始   沟通第四大法则：塑造自己   沟通第五大法则：我操纵，您决定；   沟通第六大法则：用“心”沟通 六、课程总结

查看详情>> 第一单元、TWI基础知识： 1.1什么是TWI 1.2职场中的常见问题 1.3主管必备的五个条件 1.3.1工作的知识 1.3.2职责的知识 1.3.3指导的技能 1.3.4待人的技能 1.3.5改善的技能 第二单元、工作教导（JI） 员工没有掌握，是因为自己没教好。 1、如何做好教导前的准备工作： 1.1制作训练预定计划表--- ——训练谁？训练何种工作？何时完成训练？ 1.2对工作进行分解--- ——列出主要步骤；明确具体的要点（最重要的是安全第一） 1.3准备好一切所需物品--- ——准备必要的设备、工具和材料等 1.4整顿工作场所--- ——为作业人员准备好便于掌握，且于遵守的作业环境 2、工作教导的4阶段法： 第一阶段——准备 1.1使学习者轻松愉快 1.2告诉他将做何种工作 1.3了解他对这项工作的认识程度 1.4激发他学习这项工作的兴趣 1.5使他进入正确的学习位置 第二阶段——示范 2.1将主要步骤，一步一步地讲给他听，做给他看 2.2明确强调要点 2.3清楚、完整、耐心地指导，说明要点的理由 2.4注意不要超出他的理解能力 第三阶段——试做 3.1让他试做——纠正错误 3.2让他边做边说出主要步骤 3.3让他边做边说出要点 3.4让他说明要点的理由，并确认他完全掌握 第四阶段——上线 4.1安排他开始具体工作 4.2指定可以帮助他的人 4.3经常不断地检查 4.4鼓励他提出问题 4.5逐渐减少指导的次数 第三单元、工作改善（JM） 工作改善，就是最有效地使用现有的人力、机器及材料，在短时间内，大量地生产优质产品的实际有用的方法。 工作改善不是指大范围的对机械、设备的改善和重新布置，而是指通过对身边的人力、机械、材料等有效利用，消灭人力和资财的浪费，以达到工作有效而经济地运行的目的。 改善现场问题的四阶段法： 阶段一：分解作业 1.1把现在方法的全部细节，照原样详细地记录下来。 1.2关注细节：关注搬运作业 、机械作业、手工作业中的一个一个动作，检查其待工和延迟等全部的细节。 阶段二：对各细节进行自问 2.1进行下列的自问—5W1H。 ——为什么是必要的？他的目的是什么？在哪里做？ 何时做？谁做最合适?用什么方法做？ 2.2同时，对下列项目进行自问 ——材料、机械、设备、工具、设计、配置、动作、安全、整理整顿。 阶段三：新方法的归纳 3.1去除不需要的细节 3.2尽可能合并细节 3.3按照好的顺序重组细节 3.4简化必要的细节3.5考虑借助他人的力量进行思考3.6记录新方法的细节 阶段四：新方法的实施 4.1取得上司的同意 4.2取得部属的理解 4.3取得安全、质量、生产、成本核算等相关人员的最后认同 4.4把新方法付诸于实施，用到能做下次的改善时为止 4.5承认别人的功绩 第四单元、工作关系（JR） 主管通过部属取得成果，必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑。 1、建立良好人际关系的基本要诀： 1.1要告诉部属工作情形如何  明确部属应如何去做  指导部属如何做得更好 1.2表现好时要及时表扬  注意发现与平时不同的出色表现  应能趁热打铁激励部属继续努力 1.3对部属有影响的变动要事先通知  应该尽量说明变动的原因  设法使部属接受变动 1.4充分发挥部属的能力  挖掘部属的潜在能力  绝不妨碍部属的发展前途 2、解决工作现场人际关系的四阶段法： 阶段一：掌握事实（要掌握全部事实经过） 1.1调查了解迄今为止的全部事情经过 1.2明确有哪些规则与惯例 1.3与有关人员交谈 阶段二：慎思决定（切忌不可急于下结论） 2.1整理全部事实情况 2.2分析事实的相互关系 2.3考虑可能采取的措施 2.4确认有关规定与方针 2.5明确其对目的、本人、团队及生产（工作）的影响 阶段三：采取措施（不要推卸责任） 3.1是否应由自己来完成 3.2需要哪些人的协助 3.3是否要向上级报告 3.4注意采取措施的时机 阶段四：确认结果 4.1应在何时确认 4.2要确认几次 4.3成果、工作态度、相互关系是否得到了改善

查看详情>> 0、销售本质卷：提升你的社会层次 销售大侠搞定大客户的故事 销售人员的职业化素质模型 销售的核心本质及底层原理 三点透视销售礼仪的根思维 1、形象礼仪卷：让客户“眼前一亮” 客户为什么会“莫名喜欢你” 客户喜欢上你的“根本心机” 一瞬间的亮相决定你的身价 形象的基本标准和高端标准 男销售达人的形象“自照相” 女销售达人的形象“自照相” 销售正装细节大揭底（8点） 销售形象纰漏大解密（2点） 销售品味着装大解构（3点） 建立让客户认可的销售形象 2、行为礼仪篇：塑造销售高端素养 配对了表情才能让客户放松 全身心倾听让客户畅快倾诉 举止自然与客户互动无间距 错误手势让客户误会或反感 抖腿给客户感觉轻浮不稳重 像大人物那样走出不凡气场 3、接待礼仪篇：小细节换来大满意 提前到位迎接让客户有面子 拉车门要看VIP到底在哪边 握手是和客户的第一次体触 准确的频繁的称呼客户尊称 引路及送客途中的魔鬼细节 4、电话礼仪篇：客户真的“看得见” 电话形象和见面形象的不同 整装理容之后才能拨出号码 小小的寒暄输送大大的温暖 夸张点让对方听到你的情绪 名字攻势让人觉得你在身边 啊是你啊，让对方听的开心 电话礼仪中的4个必备习惯 5、拜会礼仪篇：与客户“越拉越近” 给客户准备别出心裁的礼物 主动约定最恰当的拜访时间 得体的介绍让客户记住我们 自然演绎出你的高素质细节 别顺手将客户名片塞进裤兜 寒暄设计好，沟通气氛就好 和客户说话要尽量简练悦耳 谁都不想听到指导式的声音 幽默让矛盾和尴尬化于无形 有礼有据有情面对江湖传言 会谈席上的礼仪是公司脸面 隔墙有耳在客户单位不议论 6、宴请礼仪篇：饭桌上悄然拿订单 不见不散，巧妙的邀约客户 精心选择合适的会餐好去处 精心准备会餐时的特色节目 精心安排会餐后的加场活动 绝对不能搞错乱的席位排列 点菜与点酒，餐桌的选择题 边吃边工作，悄然拿下订单

查看详情>> 一、企业文化的四个层面 领导文化 精神文化 制度文化 物质文化 一）企业文化的两个最主要基因：使命和愿景 1、过度理由效应（不去寻找深层次的原因） 2.奖励的四要点 3.惩罚的四方式 4.裁员的三要领 二）建设感恩文化（从我做起） 二、团队建设 1、什么是团队？ 2、团队的建设的五个阶段 形成期：从混乱中理顺头绪的阶段 凝聚期：开始产生共识与积极参与的阶段 规范期：团队将逐渐走向规范 执行期：养兵千日，用兵一时 收割期：品尝甜美果实的阶段用生命去践行而不是口号 3、如何打造狼性团队 影片《世成魔鬼训练》5、12、16、22 4、如何激励团队——激励的力量 第一章 我们为什么要学习 激励的艺术 第二章 尊重激励，让员工的腰杆子直起来 第三章 目标激励，帮员工找到工作的真谛 第四章 培训激励，点燃员工的内心 第五章 授权激励，让员工自动自发的秘密 第六章 竞合激励，激活员工的法宝 第七章 薪酬激励，直接拉动员工积极性的弦 第八章 荣誉激励，让员工成为公司的一面墙 第九章 激励的艺术：领导者智慧与能力的延伸 三、营销系统 一）营销的心态 成交才是硬道理，如何成交？ 二）四季营销 1、四季营销的活动内容 2、四季营销的颜色搭配 3、四季营销的POP制作 4、四季营销的声音搭配 5、四季营销的传播 三）如何进行单店营销？ 四）基本营销的方法 五）销售疯狂的联想1+1+1+1+1+1法则 1，什么是六个“1”？ 2，如何进行六个“1”销售？ 六）顾客的类型与心理及其接待方法 1、见多识广型顾客 2、慕名型顾客 3、亲昵型顾客 4、犹豫不决型 5、商量型顾客 6、慎重型顾客 7、沉默型顾客 8、聊天型顾客 9、爽快型顾客 10、好讲道理型 11、谦虚型顾客 12、腼腆型顾客 四、服务系统 一）为什么售前比售后更重要？ 二）服务心动不如行动 三）会海员天（会员开发） 四）如何进行会员管理？ 五）如何锁定会员重复消费 五、绩效系统 1、绩效考核的若干因素 2、怎样做好绩效考核 3、怎样激励职员 4、怎样留人用人 六、商业模式 1、什么是商业模式 2、21世纪应该定位什么商业模式 3、如何运作商业模式

查看详情>>   什么是职业精神？   进入公司——企业员工应具备的观念   什么是企业真正需要的人才   职业化管理   职业化的态度   积极心态的魔力   作为职业化人才应具备的素质与技能   团队意识与合作

查看详情>> 第一部分　品质篇 一、走向生活成功的金钥匙 1．自信 2．勇气 3．热忱 二、心理整容 1．解除心理枷锁 2．建立乐观的生活态度 3．处世的修养 第二部分　技巧篇 一、朋友与敌人 二、消除防卫心理 1.自然就是魅力 2.认为别人喜欢你，别人就将真的喜欢你 3.保持轻松而从容，让事情出自自然 4.引发谈话的方式 三、感情投资的妙方 1.助人的结果自己必将得利 2.对别人表现出诚挚的关切 3.病人最容易记住别人的关切 4.热情具有感染力 5.记住重要人物的重要纪念日 四、赞美的威力 赞扬和欣赏是满足他人的人性饥渴，正是一种乐善好施的行为 1、真诚的赞扬和欣赏是激励人的最佳动力 2、真诚的赞扬和欣赏是一种美妙的人际交往技巧 3、赞扬要取得效力的关键：让人觉得赞扬是发自于内心 ａ.做一个美好的发现者 ｂ.挖掘不明显的优点加以赞扬 ｃ.最少期望时感谢别人 ｄ.赞扬行动和品性而非本人 4、赞扬的方式 ａ.微笑 ｂ.记住他人的名字 ｃ.做一个好的听者 ｄ.赞美最细小的进步、而且是每一次的进步 ｅ.真诚地请对方帮一个忙 五、批评的技巧 1、不要无谓的批评、指责、抱怨 2、要善于了解和谅解别人、要有容忍心 3、批评而不引起反感的有效方法：让对方知道你的批评是为他好 4、批评的方法： ａ.如果你必须挑错，从称赞和诚心感激着手 ｂ.间接地提醒他人注意自己的错误 ｃ.在批评他人之前，先谈到自己的错误 ｄ.用“建议”而不下“命令” ｅ.让他人保住面子 六、赢得争论的方式 １、从争论中获胜的惟一秘诀是避免争论 ａ.低水准的自尊意味着摩擦和麻烦 ｂ.低压力是避免争论的秘密 ２、避免争论的技巧 ａ.尊重别人的意见，不要随意指出对方错了 ｂ.如果你错了，就勇敢地承认 ｃ.获得“是的”回答的最好方法，是将别人置于“是的”气氛之中 ｄ.温和的声调、友善的姿态是化解争论的良药 七、增加你的吸引力 1、表现自身的重要性 2、制造神秘感 3、讲礼貌的好处 4、运用你的幽默力量