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• 连锁店商品管理与盈利提升

  2015-02-06...
  查看详情>> 第一单元 商品管理与盈利分析 1.如何合理的订货、补货，货如轮转，快速流转 （1) 订货三大误区 （2) 科学订货的四大商品组合，提升销量 （3) 科学订货前数据分析（计算八组数据） （4)  库存数据分析 2.商品策略分析工具 （1)分析工具：波士顿矩阵分析法 （2)分析数据：销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数 （3)问题类、金牛类、瘦狗类、明星类四类产品分析与对策 3.如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？ （1)畅滞销款分析：畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一 （2)单款销售生命周期分析：及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略 （3)老顾客销售贡献率分析：特别是持我们品牌VIP卡的顾客 （4)员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析，以便对症下药   第二单元 视觉营销与陈列 1.生动化陈列与顾客心理分析 （1）顾客购买时的心理诉求是什么 （2）生动化陈列给顾客一个进店购买的理由 （3）视觉刺激很大程度上决定购买行为 （4）店面生动化包含的三个方面“陈列、促销员和促销活动” （5）店面产品陈列的一般规律与顾客认识规律 顾客的视线流动的规律 如何延长客流线 2.营造有吸引力的店面形象与购物氛围 （1）终端店面的环境营造 （2）店面外围的形象拉动与视觉引导 （3）终端店面的生动化方式与形式 3.生动化陈列吸引顾客的方法 （1）店面区域布局与黄金销售区定位 （2）店面内外的陈列要素与生动化常用道具分析 （3）店面生动化陈列工作流程 （4）引发顾客购买欲的八大陈列原则 可获利原则 陈列点原则 吸引力原则 易见易触原则 商品搭配原则 一目了然原则 色形搭配原则 清洁卫生原则 6.产品生动化陈列技巧与方法 用创意，活化卖场氛围 陈列生动化 1)主推产品情景生动化陈列： 2)主推产品的定位风格设计陈列情景 海洋型情景陈列 家庭型情景陈列 浪漫型情景陈列 几种常见的陈列方法 1)关联性陈列 2)组合性陈列 3)价格陈列 4)品牌陈列 5)功能陈列 6)样式陈列 7)促销陈列 7.店面内部的视觉引导、语言引导、利益引导、情感引导   第三单元 店面促销与集客 1.促销想说爱你不容易，如何规避促销双刃剑 2.促销有新意？ 1)节日公关事件促销 2)VIP会员客户生日促销 3)库存=利润(造势) 3.促销方式 1)折扣降价 2)优惠卷 3)抽奖 4)赠品 5)联合促销 4.促销的三大功能四大手段 5.如何制定合理的促销方案 6.促销的六大关键节点，十八大关键要素 7.总结集客的方法与策略   第四单元 修炼绝对成交 1.店面销售流程关键点 2.成交是问出来的，问对问题赚大钱 3.绝对成交的秘籍 1)成交的关键在于要求 2)成交大师的信念：成交一切都是为了爱 3)成交就是发问的艺术：问对问题赚大钱 4)成交绝技一：假设成交法 5)成交绝技二：二选一成交法 6)成交绝技三：分解决定成交法 7)成交绝技四：3+1催眠式成交法 8)成交绝技五：反败为胜法   第五单元 业绩持续提升的工具 1.业绩的系统分析与改善 1)营业额 =  客流量X成交率X客单价 2)业绩分析 （1)客流量的影响因素：商圈、店铺选址、店面形象、陈列、促销POP、商品组合 （2)成交率的影响因素：销售流程能力 （3)客单价的影响因素：商品组合、组合销售 2.业绩持续提升的金钥匙——“超级管理漏斗” 1)销售过程分析与控制 （1)流程设置 （2)漏斗制作 2)销售业绩持续提升 （1)沉淀概率 （2)持续提升超级营销管理漏斗
• 连锁店业绩提升策略与方法

  2015-02-06...
  查看详情>> 第一单元、连锁企业店铺管理的现状、对策与出路 解决的核心问题 互动学员需要解决的问题与困惑，现场解决问题 以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效 这些现状是你所考虑的问题吗？ 1.店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变？ 2.店铺管理的标准不规范：执行的没标准，标准的没执行，如何标准？ 3.执行机制不健全：如何实现由督到导、由“魔鬼”到“天使”的转变？ 4.深度客户关系管理待加强：如何实现由满意到忠诚、由“消费方式”到“生活方式”的转变？ 你的其他问题？ 连锁企业店铺管理的对策与出路 互动你的问题与困惑？现场解答 案例分析阿迪达斯国际运动品牌连锁终端店面快速复制秘诀分析   第二单元、店面业绩持续提升的工具——超级营销管理漏斗 解决的核心问题 掌握一套持续提升业绩的营销管理工具 系统思考是什么因素决定了你的业绩 1.业绩的系统分析与改善 1)营业额 =  客流量X成交率X客单价 2)业绩分析 （1)客流量的影响因素：商圈、店铺选址、店面形象、陈列、促销POP、商品组合 （2)成交率的影响因素：销售流程能力 （3)客单价的影响因素：商品组合、组合销售 2.业绩持续提升的金钥匙——“超级管理漏斗” 1.销售过程分析与控制 （1)流程设置 （2)漏斗制作 2.销售业绩持续提升 （1)沉淀概率 （2)持续提升超级营销管理漏斗 管理案例营销管理漏斗的应用   第三单元、店面盈利分析与销售策略调整 解决的核心问题 如何依据数字做决策，进行盈利分析 掌握店面盈利分析工具的操作与应用 1.为什么要进行店面数据分析？ （1）数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键 （2）数字最客观 、会说话、速度快、来决策   （3）店铺的基本数字 营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率 2.店面盈亏平衡 （1）销售盈亏平衡点＝销售总成本÷平均毛利率 （2）销售总成本＝产品成本＋店面租金＋装修物品折旧＋人员工资＋水电＋税金 （3）平均毛利率＝（总零售价－总进货价）÷总零售价 3.如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？ （1）畅滞销款分析：畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一 （2）单款销售生命周期分析：及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略 （3）营业时间分析：合理调整工作时间和安排，能有效促进员工工作激情和销售增长 （4）老顾客销售贡献率分析：特别是持我们品牌VIP卡的顾客 （5）员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析，以便对症下药 小组讨论门店的主要表现指标，分析发现病因，如何采取行动方案？ 4.客户分析 （1)分析工具：《月客户状况分析表》和《月客户状况对比表》 （2)了解客源的动态变化及潜力，以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策 5.收支分析 （1)分析数据：总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价 （2)月收入、成本、成本额及其他经营数据；成本额是否正常？促销活动是否凑效？原因？ 6.商品分析 （1)分析工具：波士顿矩阵分析法 （2)分析数据：销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数 （3)问题类、金牛类、瘦狗类、明星类四类产品分析与对策   第四单元、店面业绩持续提升三大核武器 第一项核武器：诊断问题——店面问题诊断工具实操 解决的核心问题 掌握一套分析问题的方法与工具 1.诊断分析问题的工具——鱼骨图 （1)作用：研究问题、逻辑排序、整体审视 （2)标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素 （3)经验：问题分析、先易后难、假设验证 2.鱼骨图使用的六步骤 3.练习（分析问题——“营业下滑”） 工具运用与辅导分析本月业绩下滑的原因？   第二项核武器：拉动业绩——店面促销策划与执行 解决的核心问题 掌握促销策划流程及执行要点 学会促销策划的关键要点 掌握促销操作的策略与技巧 1、促销策划业务流程 （1）促销市场研究 （2）确定促销要素 （3）实施促销 （4）执行和评估促销结果 2、促销组织与执行要点 （1）促销方案制定要点 （2）促销活动前准备工作要点 （3）促销活动执行要点 （4）促销活动总结要点 3、实效促销方式及操作要点 （1）特价促销 （2）赠品促销 （3）联合促销 （4）抽奖促销 （5）活动促销 小组策划与辅导     第三项核武器：推动业绩——修炼绝对成交 解决的核心问题 提升如何绝对成交能力？ 1.成交是问出来的，问对问题赚大钱 2.绝对成交的秘籍 1)成交的关键在于要求 2)成交大师的信念：成交一切都是为了爱 3)成交就是发问的艺术：问对问题赚大钱 4)成交绝技一：假设成交法 5)成交绝技二：二选一成交法 6)成交绝技三：分解决定成交法 7)成交绝技四：6+1问题成交法 8)成交绝技五：反败为胜法 情景演练 我是成交高手
• 连锁店运营管理特训营

  2015-02-06...
  查看详情>> 第一单元、店面运营标准化管理方法 连锁经营管理的核心？ （1)核心就是整体划一的, 永不妥协的坚持一套标准运作 （2)用流程复制打造强大的执行体系 （3)用一流的流程武装三流的员工 管理案例麦当劳快速复制与高效执行的秘密 店面运营流程要点 （1) 门店日营业流程？ （2) 门店日营业前中后工作要点？ （3) 店长每周、每月的工作要点？ 管理分析创维电器连锁 、联想电脑连锁 、诺奇服装连锁 、松下电工连锁 （4)早会——店铺业绩提升的重要因素 沟通渠道！回顾总结！制定目标！小型培训！提升能力 （5)早会的激励作用 激励舞蹈！激励歌曲！表扬赞美！激励故事！拓展游戏 （6)早会的流程？ 视频案例早会 实战练习早会大PK   第二单元、店面营运管理的目标管理 解决的核心问题 如何科学的设定目标和落地执行 如何制定可行的计划 目标的设执行与管理 （1)如何使目标落实到客户数量 （2)目标时间分解法 （3)目标人员分解 （4)目标任务分解法 （5)检查力就是执行力 防范你的时间杀手 店面月、周计划与工作日志 方法工具联想、创维、松下周计划与工作日志执行表单 第三单元、店面营运问题分析方法与工具 解决的核心问题 掌握一套分析问题的方法与工具 分析问题的工具——鱼骨图 （1)作用：研究问题、逻辑排序、整体审视 （2)标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素 （3)经验：问题分析、先易后难、假设验证 鱼骨图使用步骤 练习（分析问题——“营业下滑”）   工具运用分析本月业绩下滑的原因？ 第四单元、 店面运营管理的经营分析数字化 解决的核心问题 如何依据数字做决策，进行经营分析 店面盈亏平衡分析 （1)销售盈亏平衡点＝销售总成本÷平均毛利率 （2)销售总成本＝产品成本＋店面租金＋装修物品折旧＋人员工资＋水电＋税金 （3)平均毛利率＝（总零售价－总进货价）÷总零售价 收支分析 （1)分析目的：判断自己是否成功地获得了较多的营业收入，而把费用降低到最低 （2)分析方法：通过经营数据和历史会计年度的数据进行比较 （3)分析要点：总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价 （4)分析步骤：月收入、成本、成本额及其他经营数据；成本额是否正常？促销活动是否凑效？原因？ （5)分析评价及对策：增加收入额的对策；降低成本的对策 客户分析 （1)分析目的：了解客户构成情况，掌握各种客源对营业额的贡献，并进一步强化市场反应速度 （2)分析方法：《月客户状况分析表》和《月客户状况对比表》 （3)分析要点：各种客源的实现收入比、客单数量站比 （4)分析步骤：会员客户与非会员客户分类定义；销售额、客单数量 （5)分析评价及对策：了解客源的动态变化及潜力，以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策 产品分析 （1)分析目的：了解产品受欢迎指数及利润贡献度，便于调整产品对策 （2)分析方法：波士顿矩阵分析法 （3)分析要点：销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数 （4)分析步骤：波士顿矩阵划分四类产品：问题类、金牛类、瘦狗类、明星类 （5)分析评价及对策：四类产品分析与对策   第五单元、营销业绩持续提升的金钥匙 解决的核心问题 系统思考是什么因素决定了你的业绩 掌握一套持续提升业绩的营销管理工具 业绩的系统思考 1. 营业额 =  客流量X成交率X客单价 2. 业绩分析 （1)客流量的影响因素：商圈、店铺选址、店面形象、陈列、促销POP、商品组合 （2)成交率的影响因素：销售流程能力 （3)客单价的影响因素：商品组合、组合销售 业绩持续提升的金钥匙——“超级管理漏斗” 1.销售过程分析与控制 （1)流程设置 （2)漏斗制作 2.销售业绩持续提升 （1)沉淀概率 （2)持续提升超级营销管理漏斗 管理案例联想、松下超级营销管理漏斗的应用
• 金牌店长特训营

  2015-02-06...
  查看详情>> 第一单元、连锁企业店铺管理的现状、对策与出路 解决的核心问题 互动学员需要解决的问题与困惑，现场解决问题 以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效 这些现状是你所考虑的问题吗？ 1.店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变？ 2.店铺管理的标准不规范：执行的没标准，标准的没执行，如何标准？ 3.执行的督导机制不健全：如何实现由督到导、由“魔鬼”到“天使”的转变？ 4.深度客户关系管理待加强：如何实现由满意到忠诚、由“消费方式”到“生活方式”的转变？ 你的其他问题？ 连锁企业店铺管理的对策与出路 互动你的问题与困惑？现场解答 案例分析1麦当劳国际连锁巨头快速扩张复制揭秘 案例分析2松下电工国际连锁巨头终端店面标准化分析 案例分析3阿迪达斯国际运动品牌连锁终端店面快速复制秘诀分析   第二单元、“屁股决定脑袋”：店长的角色定位 解决的核心问题 屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责 1.店面运营管理的本质是什么？ 2.店面“灵魂”人物店长的“八大”角色 ⑴播种机 ⑵指挥官 ⑶协调者 ⑷温控器 ⑸分析者 ⑹兴奋剂 ⑺培训者 ⑻实现者 3.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转变 ⑴好“太太”：做好本职树榜样 ⑵好“媳妇”：上司职务代理人 ⑶好“妯娌”：部门协作创绩效 ⑷好“妈妈”：带人带心还带性 4.金牌店长应具备的技能与精神 精神:⑴铜头 ⑵铁嘴 ⑶飞毛腿 ⑷蛤蟆肚 技能:⑴专业技能 ⑵组织技能 ⑶诊断技能 案例分析1联想集团电脑连锁专卖店店长岗位分析 管理案例2你觉得应该提拔那位做店长？为什么？   第三单元、打造激情快乐的店面团队 解决的核心问题 解决员工重复工作自然卷怠的问题 如何让员工自动自发的激情快乐的工作 1.“快乐的员工”才能服务“快乐的顾客” 2.“快乐”就是“生产力” 3.店面团队的常见问题与解决方法 ⑴人才流失忠诚度低  ⑵投入打折归属感差  ⑶重复工作自然倦怠  ⑷缺乏使命利益最大 案例分析如何让导购保持持续的“笑容”？ 案例分析日资化妆品企业：资生堂高执行力文化揭秘 4.如何激发归属感进而减少流失率的方法？ 5.责任的“十二剧场”让边缘化的员工 “回心转意” 6.根本原因是 “工作中快乐不足” 视频案例世界500强企业争相学习的华盛顿派克街“鱼”市快乐工作揭秘   7.店面团队规划——规划快乐 （1)团队结构：如何设置“能量成员”激发团队活力？ （2)人才取向：如何选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员？ 8.店面队伍招聘——快乐招聘 （1）认识快乐招聘：店员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼 （2）快乐招聘模型（4S模型）： ①适合的才是最好，如何选择适合的人才？ ②人才是吸引来的，如何营销人才？ ③制造困难，如何提升珍惜机会的感觉？ ④入职面谈，如何增强归属感，让店员人过门“心”过门？ 9.店员激励——快乐执行 （1）核心：如何让店员“ 重复工作，快乐执行”？ （2）“竞赛奖金”如何设置？ （3）让店员你追我赶，人人挣当“英雄”！ （4）奖的惊天动地，罚心惊肉跳！“竞赛奖金”如何发放？ （5）物质与精神双丰收，不要剥夺员工“数钱”的快乐！ （6）软件——激励模型(Pace模型） P：企业文化落地到店铺的不二法门是什么？ A：让店员时刻明确目标的三大法宝是什么？ C：如何让“重复”的工作“不重复”，快乐执行？ E：店长的如何持续保持积极正面鼓励氛围？ 案例分析国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析   第四单元、店铺高效运营管理的八大核武器 第一项核武器：目标管理 解决的核心问题 如何科学的设定目标和落地执行？ 如何制定可行的计划和分析技巧？ 工具表单应用 1.“一分钟经理人”的三个管理秘诀是什么？ 2.设定目标的SMART系统 3.销售目标的设执行与管理 （1)销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成 （2)如何使目标落实到客户数量 （3)目标时间分解法、人员分解法、任务分解法 （4)检查力就是执行力 4.服务目标实施与激励 （1)店铺之间评比 （2)店铺内部评比 （3)店铺的8项基本服务目标 （4)神秘客人项目的操作流程 5.制定计划与四种分析技巧 6.工具应用：店面月、周计划与工作日志表单制作与应用 方法工具联想、创维、松下周计划与工作日志执行表单   第二项核武器：早会管理 1.早会的流程：早会如何推动销售业绩的技巧？ 2.早会是一台“推土机”：一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键 3.早会内容：⑴沟通渠道 ⑵回顾总结 ⑶制定目标 ⑷小型培训 ⑸提升能力 4.早会激励：⑴激励舞蹈 ⑵激励歌曲 ⑶表扬赞美 ⑷激励故事 ⑸拓展游戏 视频案例早会 小组练习早会大PK   第三项核武器：流程管理 解决的核心问题 如何提升员工的执行力 掌握一套复制的工具 1.怎样超越顾客期望？ 2.不断持续优化的流程是为客户创造价值的保证 3.用流程复制打造强大的执行体系 4.用一流的流程来武装三流的员工 5.流程执行与管理方法：PDCA循环持续提高应用八步骤 6.店面运营流程管理提升效率 （1) 门店日营业流程要点？ （2) 门店日营业前中后工作要点？ （3) 店长每周、每月的工作要点？ 管理案例麦当劳快速复制与高效执行的秘密 管理分析创维、联想、诺奇、松下连锁店面运营流程分析   第四项核武器：问题分析 解决的核心问题 掌握一套分析问题的方法与工具 1.分析问题的工具——鱼骨图 （1)作用：研究问题、逻辑排序、整体审视 （2)标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素 （3)经验：问题分析、先易后难、假设验证 2.鱼骨图使用的六步骤 3.练习（分析问题——“营业下滑”） 工具运用分析本月业绩下滑的原因？   第五项核武器：经营数据分析与销售策略调整 解决的核心问题 如何依据数字做决策，进行经营分析 1.为什么要进行店面数据分析？ （1）数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键 （2）数字最客观 、会说话、速度快、来决策 （3）案例：信息化管理让“小肥羊”遍地开花 （4）店铺的基本数字 营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率 2.店面盈亏平衡 （1）销售盈亏平衡点＝销售总成本÷平均毛利率 （2）销售总成本＝产品成本＋店面租金＋装修物品折旧＋人员工资＋水电＋税金 （3）平均毛利率＝（总零售价－总进货价）÷总零售价 3.如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？ （1）畅滞销款分析：畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一 （2）单款销售生命周期分析：及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略 （3）营业时间分析：合理调整工作时间和安排，能有效促进员工工作激情和销售增长 （4）老顾客销售贡献率分析：特别是持我们品牌VIP卡的顾客 （5）员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析，以便对症下药 小组讨论门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取行动方案？ 4.如何建立完善的门店报表系统？ （1）信息化管理系统 （2）建立完善的报表制度 （3）正确使用各种《销售日／周／月报表》 5.客户分析 （1)分析工具：《月客户状况分析表》和《月客户状况对比表》 （2)了解客源的动态变化及潜力，以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策 6.收支分析 （1)分析数据：总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价 （2)月收入、成本、成本额及其他经营数据；成本额是否正常？促销活动是否凑效？原因？ 7.产品分析 （1)分析工具：波士顿矩阵分析法 （2)分析数据：销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数 （3)问题类、金牛类、瘦狗类、明星类四类产品分析与对策 8.如何使用改善门店问题的工具？大力推行门店问题改善活动： 工具一：《改善提案书》应用 工具二：《提案专项改善计划》应用   第六项核武器：修炼绝对成交 解决的核心问题 提升如何绝对成交能力？ 1.成交是问出来的，问对问题赚大钱 2.绝对成交的秘籍 1.成交的关键在于要求 2.成交大师的信念：成交一切都是为了爱 3.成交就是发问的艺术：问对问题赚大钱 4.成交绝技一：假设成交法 5.成交绝技二：二选一成交法 6.成交绝技三：分解决定成交法 7.成交绝技四：6+1问题成交法 8.成交绝技五：反败为胜法 情景演练 我是成交高手   第七项核武器：投诉应对技巧 解决的核心问题 如何平复投诉的心境 解决投诉的流程技巧 面对投诉的导购心态调整术——角色变心板 顾客投诉心理分析 妥善处理投诉的意义 处理投诉的原则 处理投诉的流程与技巧 1.道歉 2.仔细聆听 3.复述投诉 4.认同客户感受 5.阐明解决措施 6.表示感谢 7.出乎意料的惊喜 案例分析大型服装连锁投诉应对处理   视频案例投诉应对流程的全程视频案例 角色扮演投诉应对技巧的应用   第八项核武器： 业绩持续提升的工具——超级营销管理漏斗 解决的核心问题 掌握一套持续提升业绩的营销管理工具 系统思考是什么因素决定了你的业绩 1.业绩的系统分析与改善 1)营业额 =  客流量X成交率X客单价 2)业绩分析 （1)客流量的影响因素：商圈、店铺选址、店面形象、陈列、促销POP、商品组合 （2)成交率的影响因素：销售流程能力 （3)客单价的影响因素：商品组合、组合销售 2.业绩持续提升的金钥匙——“超级管理漏斗” 1.销售过程分析与控制 （1)流程设置 （2)漏斗制作 2.销售业绩持续提升 （1)沉淀概率 （2)持续提升超级营销管理漏斗 管理案例联想、松下超级营销管理漏斗的应用 第五单元、金牌店长的工具箱——十大工具操作应用 1.工具一《店面客户满意度调查表》操作 2.工具二《消费者调查问卷》操作 3.工具三《班前检查表》操作 4.工具四《日常岗位规范检查表》操作 5.工具五《门店新员工成长辅导表》操作 6.工具六《门店导购员的能力提升表》操作 7.工具七《门店管理人员能力要求表》操作 8.工具八《店长门店管理学习表》操作 9.工具九《门店工作日志、周、月计划》操作 10.工具十《店面盈利分析表》操作
• 中国式连锁经营终极赢利模式

  2015-02-06...
  查看详情>> 第一单元  商业模式创新 解决的核心问题： 企业如何在激烈竞争的商业环境中突围？如何实现不战而胜？ 德鲁克说：“企业最终的竞争是商业模式的竞争。” 企业利润爆炸性成长的终极利剑——连锁商业模式创新！ 连锁商业模式如何创新？创新的源头与方法是什么？ 连锁经营战略组合定位，如何打造连锁的竞争优势及核心竞争力？   一、连锁商业环境与对策 1.同质化竞争：企业如何脱颖而出？ 2.微利时代：企业如何健康成长？ 3.经济危机时：企业如何成功转型？ 4.德鲁克说：“企业最终的竞争是商业模式的竞争。” 5.利润爆炸性成长的终极利剑——连锁商业模式创新！   二、连锁经营商业模式创新 1.红海突围的利剑——商业模式创新引爆持续赢利 2.如何开展成功的商业模式创新，如何实现不战而胜？ 经典案例分析1：产业链整合的商业模式创新 经典案例分析2：天翼传媒集团的商业模式创新 3.如何差异化定位，实现不战而胜？ 1)消费者买的不是最好而是不同 2)没有任何一个品牌强大到不可以被挑战 3)在品牌的世界里没有真相只有消费者认知 经典案例分析1：王老吉被邓老、和其正“切割“了 经典案例分析2：揭露沃尔玛“天天平价”真相   三、连锁经营成功关键要素分析（KSF） 商业连锁案例分析：  ——沃尔玛、家乐福、国美、苏宁 服务业连锁案例分析：——麦当劳、肯德基、如家、小肥羊 制造业连锁案例分析：——松下、联想、美的、格力     四、连锁战略关键要素组合定位 1.定位出错，“一错全错”，会带来灭顶之灾 2.没有定位，所有的行为都是一场赌博 3.精准的顾客定位：如何在顾客大脑中确立合适的位置？ 4.体验式产品定位：如何让产品体验变成顾客的生活方式？ 5.忠诚合作者定位：如何与合作者打造精神与利益共同体？ 6.科学的店址定位：如何由“选址”到“抢址”到“造址”？ 案例分析：沃尔玛、ZARA、国美 、联想、7-11、如家、真功夫、罗莱、百丽等   五、“多维盈利”的赢利模式 1.如何让显性店面盈利与隐性非店面盈利促进与平衡？ 2.多维盈利如何设计？营业收入、供应链收入、品牌溢价、衍生收入 案例分析：麦当劳、国美的盈利模式 3.管控模式如何选择与定位？财务管控型、战略管控型、操作管控型 案例分析：家乐福、创维的管控模式变换 4.扩张模式如何设计与定位？自营连锁、特许加盟、自由连锁、委托管理等 案例分析：如家、格力扩张模式   第二单元：连锁企业持续赢利系统 解决的核心问题   “输血”不如“造血”，如何打造快速复制人才的造血系统？ 如何让连锁企业既连又锁？如何实现赢利系统的标准化与快速复制？ 如何提炼 “赢利基因”？如何打造赢利系统？如何建立特许加盟体系？   一、连锁经营管理现状与对策 1.持续赢利、快速扩张复制标准是什么？如何构建企业赢利与扩张的标准体系？ 2.赢利标准如何执行？如何实现不折不扣的、持续激情的执行力？如何建立让员工自动自发的执行机制？ 3.企业为什么无人可用？如何突破人才水土不符？如何快速培养适合的自身企业的专职、专业人才？ 4.总部如何对各连锁终端的远程管控？如何对赢利体系跟踪体检，保障持久生命力？   二、  连锁经营持续赢利系统 1.连锁经营赢利系统标准化的核心 1)连锁经营赢利基因如何提炼与复制？ 2)用一流的流程来武装三流的员工 3)用流程复制打造强大运营执行体系 4)赢利系统复制工具三大件的应用 5)选址、建店、开店、招商、运营赢利基因的标准化复制 经典案例：连锁经营赢利标准化系统全程解密 2.连锁运营系统持续赢利的七大武器 1)如何构建与商业模式、战略相匹配的连锁组织与体系？ 2)连锁赢利基因七大武器之一：选址模型与体系建设 3)连锁赢利基因七大武器之二：强营销力的店面形象识别体系 4)连锁赢利基因七大武器之三：建立有效低成本导向的建店体系 5)连锁赢利基因七大武器之四：建立高效益、高效率开店体系 6)连锁赢利基因七大武器之五：建立货如轮转的规范化物流体系 7)连锁赢利基因七大武器之六：建立快速资源整合的加盟拓展体系 8)连锁赢利基因七大武器之七：建立持续赢利CRM客户关系管理体系 案例分析：联想、创维、松下持续赢利的运营系统 3.如何建设绝对赢利的店面运营系统 1)如何让员工重复工作“快乐执行”？ 2)如何从“拍脑袋”决策到经营分析数字化？ 3)业绩持续提升工具: 销售管理漏斗如何应用？ 案例分析：国美、苏宁、麦当劳的店面赢利系统 4.如何打造快速复制人才的“造血”体系 1)如何让培训真正见效益？ 2)怎样设计高效益培训组织？ 3)如何建设低成本培训师队伍？ 4)建立“声像化”的训练内容 5)训练内容的企业文化渗透 6)持续不断的日常化训练渗透 案例分析：阿迪达斯、创维、资生堂快速复制人才 “造血”体系 5.如何设置有效跟踪体验的督导机制，实现真正的连锁？ 1)如何解决连而不锁的现象、终端失控？ 2)如何设计“内外结合”的督导组织架构？ 3)神秘客户督导、内部督导、专业督导如何规划？ 4)科学的督导流程、工具、方法应用 综合运用：如何将连锁终极赢利模式应用与复制  
• 商业模式创新与持续赢利

  2015-02-03...
  查看详情>> 一、连锁商业环境与对策 1.同质化竞争：企业如何脱颖而出？微利时代：企业如何健康成长？经济危机时：企业如何成功转型？ 2.德鲁克说：“企业最终的竞争是商业模式的竞争。”利润爆炸性成长的终极利剑——连锁商业模式创新！   二、连锁经营商业模式创新 1.商业模式创新引爆新的赢利空间 2.成功的商业模式创新的方法 经典案例分析1：天翼传媒集团的商业模式 经典案例分析2：产业链整合的商业模式创新 3.差异化目标客户群体定位 1)消费者买的不是最好而是不同 2)没有任何一个品牌强大到不可以被挑战 3)在品牌的世界里没有真相只有消费者认知 经典案例分析1：王老吉被邓老、和其正“切割“了 经典案例分析2：揭露沃尔玛“天天平价”真相   三、连锁经营持续赢利系统 1.连锁经营赢利系统标准化快速复制 1)用一流的流程来武装三流的员工 2)用流程复制打造强大运营执行体系 3)选址、建店、开店、招商、运营赢利基因的标准化复制 经典案例：连锁经营赢利系统标准化全程解密（联想、创维、松下、麦当劳等） 2.建设绝对赢利的店面运营系统 1)如何让员工重复工作“快乐执行” 2)从“拍脑袋”决策到经营分析数字化 3)业绩持续提升工具: 销售管理漏斗应用 3.打造快速复制人才的“造血”体系 1)建立“声像化”的训练内容 2)训练内容的企业文化渗透 3)持续不断的日常化训练渗透 案例分析：阿迪达斯、创维、资生堂快速复制人才 “造血”体系 4.如何设置有效跟踪体验的督导机制，实现真正的连锁 1)如何解决管理者走进终端将看不到真实的情景（失真） 2)内部督导、专业督导、神秘客户督导的规划 3)科学的督导流程、工具、方法应用 综合运用：如何将连锁商业模式创新与持续赢利系统应用与复制？
• 全能督导特训营

  2015-02-03...
  查看详情>> 第一单元 督导运营管理能力训练 一、国内连锁企业的调研现状与对策 1. 企业层面对以下问题感到困惑 调查之一：运营标准如何规范?该标准的没标准，已经标准的难执行。 调查之二：运营标准如何执行?如何让员工自动自发的执行?如何解决差异与标准的冲突? 调查之三：如何培养适合的人才?为什么无人可用?如何突破人才水土不符? 调查之四：如何实现运营的远程督导管控？督导组织如何设计?督导的策略如何选择? 终端店铺层面存在以下问题 调查之五：店铺管理的标准不规范、不健全，店长管理认知欠缺 调查之六：店铺标准执行的监督、考核机制不健全 调查之七：店铺营销管理、销售技巧、客情关系管理等有待加强 2. 国内连锁店铺管理的对策与出路 -运营管理工程+跟进督导 案例分析①：阿迪达斯国际运动品牌连锁终端店铺快速复制秘诀分析 案例分析②：麦当劳国际连锁巨头快速扩张复制揭秘 案例分析③：松下电工国际连锁巨头终端店铺标准化分析   二、运营管理者的角色与定位 1. 屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责 2. 运营管理的本质 3. 运营管理者的八大角色   三、如何打造自动自发、激情快乐的卖场团队 1. 解决员工重复工作自然卷怠的问题 2. 如何让员工自动自发的激情快乐的工作 3. 团队的常见问题与出路 4. 剖析四大激励理论在店铺团队管理中的应用 5. 团队激情快乐执行的工具与方法 视频案例①：华盛顿派克街“鱼”市场快乐工作揭秘 方法工具②：3H快乐工作坊 案例分析③：家乐福、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析   四、卓越运营管理六项关键技能 1. 卓越营运管理的目标管理   1) 如何科学的设定目标和落地执行 2) 如何制定可行的计划 3) 目标的设定与执行 4) 制定计划的技巧 5) 店铺月、周计划与工作日志 案例分析①：松下电工连锁专卖店月、周计划与工作日志等执行表单分析 案例分析②：联想集团电脑专卖店月、周计划与工作日志等执行表单分析 2. 卓越营运问题分析方法与工具 1) 掌握一套分析问题的方法与工具 2) 分析问题的工具 3) 练习（分析问题——“营业下滑”）   工具运用：分析本月业绩下滑的原因？ 3. 卓越营运管理流程化 1) 如何提升员工的执行力 2) 掌握一套复制的工具 3) 流程管理的核心 4) 怎样超越顾客期望——思维转变 5) 运营的执行与管理方法 店铺服务质量持续改善的双循环活动 SDCA：标准-执行-异常-追踪法 PDCA：计划-实施-检查-行动法 案例分析①：连锁巨头麦当劳快速复制与高效执行的秘密 4. 卓越运营管理的人员执行自动化 1) 如何让员工自动自发的工作？ 2) 衡量是否有执行力的标准是什么？ 3) 如何从根本上提升执行力？ 案例分析①：麦当劳让员工自动自发的秘密 案例分析②：家乐福员工高效率执行：回报≠汇报 5. 卓越运营管理的现场运作高效化   1) 运营管理的核心是什么？ 2) 运营流程要点？ 案例分析①：世界500强企业的运营流程管理要点 6. 卓越店长店铺运营管理的经营盈利分析数字化 1) 如何依据数字做决策，进行经营分析 2) 收支分析 3) 客户分析 4) 产品分析 案例分析①：松下电工、联想、创维连锁数字分析的方法演释 案例分析②：卓越酒店、餐饮店、美容美发店等店铺经营盈利分析数字 7. 投诉应对处理技能 1) 如何平复投诉的心境 2) 解决投诉的流程技巧 3) 角色变心板 4) 投诉应对流程 案例分析①：大型服装连锁投诉应对处理   视频案例②：投诉应对流程的全程视频案例 角色扮演③：投诉应对技巧的应用   五、卓越营销业绩持续提升的金钥匙   1) 系统思考是什么因素决定了你的业绩 2) 掌握一套持续提升业绩的营销管理工具 3) 业绩的系统思考 4) 超级营销管理漏斗   第二单元 督导复制训练能力训练 一、悟——效果导向 解决的核心问题 打通思想，让管理者深刻认识到自己就应该是培训者 揭秘如何让培训起到真正的效果，产生效益 1. 管理者就是培训者 现代管理要求我们：告别“茶壶里煮饺子” 管理者不肯上讲台常见的原因 管理者应该上讲台的三大理由与收获 2. 培训真能见到效益 反应层面 学习层面 行为层面 结果层面 3. 现代培训的三一律 激发动机，要求变需求 过度知识，知识变能力 扩展能力，能力变行为 4. 培训需求分析难吗 战略目标分析 组织任务分析 个人能力分析 客户期望分析 5. 讲师几种角色认知 导航者 营养师 医生 演练：3分钟MINI课程   二、 导——基本素能 解决的核心问题 如何让学员全面突破公众演讲的怯场恐惧，散发公众表达的魅力 如何闪亮登场与完美收结塑造讲师的职业形象 如何如何使用眼神和肢体语言发挥更大的影响力 1.  克服怯场的四项要领 成功冥想法 自我解脱法 生理舒缓法 压力转换法 演练：1分钟MINI课程 2.  闪亮登场与完美收结 观点 导入 事件 导入 引言 导入 数据 导入 问题 导入 呼应 收结 提炼 收结 赠言 收结 活动 收结 感召 收结 3.  职业形象与姿态语言 职业形象传达职业态度 培训师的职业形象要点 天赋的自信与影响力 语言表达ABC 眼神运用技巧 手势运用技巧 演练：3分钟MINI课程   三、 编——课程设计 解决的核心问题 如何设计吸引听众的课题、受用的内容、严紧的结构、专业的讲义 如何营造感性与理性结合的特效现场氛围 1.  课程设计的流程化 课题：培训内容与对象的交集 内容：主题的具体化体现 结构：内容的结构化整合 课件：内容的专业化呈现 2.  课程设计的结构化 并列式 偏正式 复合式 3.  培训课程开发方法 主题把握 素材收集 讲义编写 预先演练 4.  培训讲义设计要点 时间线 内容线 目的线 方法线 资源线 5.  特效氛围营造技法 哲理营造 情感营造 幽默营造 气氛营造 演练：3分钟MINI课程   四、 演——教学方法 解决的核心问题 如何演义生动化的教学方法 如何现场与学员互动增强学习效果 如何灵活应对学员挑战 1.  培训四大教学方法 课堂讲授法 现场演示法 游戏带动法 案例分析法 2.  课堂提问五项技巧 整体式 特定式 开放式 封闭式 修饰式 3.  培训四大风格选型 教士风格     学院风格 演艺风格 教练风格 4.  现场应变六项对策 内容错漏：提问补充 气氛沉闷：互动提问 课堂混乱：以静制动 学员质疑：具体分析 遭遇挑衅：坦然面对 高手出场：互动分享 综合运用：毕业课程 第三单元 督导高效督导能力训练 一、督导的角色定位 1.督导在企业中的承上启下 2.督导的桥梁作用 3.由督向导的转变 4.督导的分类   二、督导的职责与工作内容 1.督导的职责 1)督导是连锁经营的守护神 2)是公司利益的维护者，是公司政策的执行者 3)是各分店的引导者 4)是信息的收集者 5)是监控者 6)督导工作是一项系统的工作 7)督导工作是细节 8)督导工作是完善管理系统的工作 9)督导工作是维护总部（盟主）品牌形象的工作,传播盟主文化（理念）的工作 2.督导的工作内容 1)计划做什么 2)组织怎样做 3)协调与人员管理 4)控制或指挥工作的进行   三、如何成为一名优秀的督导 1.优秀督导的三项标准 1)督导的形象要求 2)督导的素质要求 3)督导的专业要求 2.树立正确的督导观念 1)督导的实质——是服务 2)督导的宗旨——是双赢   3)督导的重点——是终端 4)督导的要领——是沟通    · 5)督导的核心——是总部（盟主）文化的渗透 3.督导需要修炼的三项能力 1)个人影响力   2)执行能力   3)学习能力   四、高效督导工作实务 1.督导执行指导的五个E 2.督导的常用方法 3.督导标准制定三原则 4.督导工作周密的计划性 5.标准、规范化的流程作业 6.有效沟通技巧 7.有效激励   五、督导10项工具的应用实操 1. 门店检查项目执行标准表 2. 督导人员沟通能力自我测评表 3. 影子顾客调查表 4. 消费者调查问卷 5. 商圈、市场占有率评估分析表 6. 日常督导评估考核表 7. 区域督导（小区经理）督导工作成效评估考核表 8. 连锁店整改督促函 9. 连锁店督导检查处罚单 10.连锁店执行能力评估建议书
• 打造强执行力的颠峰团队

  2015-02-03...
  查看详情>> 第一单元：敞开心扉 通过小的互动活动，让学员最短时间参与到训练中来 破冰活动、融入训练，培训介绍； 组建小团队、推荐队长、团队取名、团队精神塑造--心态、口号、共识等，培训游戏规则等。 第二单元： 天堂与地狱 打造王牌团队的核心素质之一：企业员工100%负责任 这是一场震撼人心的培训！通过现场特殊的模拟演练，让受训者强烈地体验到： 若有人不100%负责任，企业就容易出各种问题 若有人不100%负责任，企业就可能失败、破产 若有人不100%负责任，就有人要下地狱： 受罚、下岗、革职、…… 同时也让受训者体验到企业负责人肩上的重担与压力，若企业上下都有强烈到位100%的责任意识与习惯，则企业就兴旺发达，大家可享受天堂般的成功与快乐； 通过这个培训，许多责任不到位的问题都迎刃而解，每个人从内心深处受到教育，一些不利企业的信念、观念得到改变 学员分享、与导师对话：突破企业运作中遇到的现实难题、深入100%负责任的外延与内涵。 第三单元： 输与赢 打造王牌团队的核心素质之二：互助协作共赢的团队价值观 通过特殊的现场游戏，进一步震撼性地让人们体验到：人性的弱点如何阻碍人们去赢得上级、下属与客户的支持与合作，阻碍人际关系的和谐和目标的达成等等； 导师与学员对话探讨：如何克服人性的弱点，让客户赢，企业才能赢；让企业赢，自己才能真正赢…… 联系企业运作、产品销售过程中所遇到的执行力问题，进行对话突破！ 第四单元：沟通与欣赏 打造王牌团队的核心素质之三：有效沟通与人际关系 通过经典的小组欣赏环节，让受训者懂得如何欣赏别人，通过现场的互动，有效协调管理中已经形成的误解和对立； 解决企业工作中，自以为是、自我防卫、个性差异、情绪矛盾，曲解等造成的沟通障碍； 联系企业运作，产品销售过程所遇到的问题，进行对话突破。 第五单元： 目标与方法 打造王牌团队的核心素质之四：明确目标，发挥员工的创造性 透过生动活泼的脑力风暴游戏表演，人们在快乐中体验： 在取得成果的过程中，目标明确，坚定承诺最重要； 其次，方法永远比困难多； 每个人都有创造性能力； 确定目标的方法和重要性； 联系实际，对话突破受训者所遇到管理工作中的难题。 第六单元： 领导与被领导 打造王牌团队的核心素质之五：向心力与凝聚力 企业团队精神是企业执行力的法宝，团队精神从何而来？ 这是一场漫漫人生路艰难与坎坷的体验，是企业领导管理者面临许多困难与不确定因素如何带领部属前进的体验，这是心与心的沟通，这是人性优点与奇迹的惊人发现； 这是超出你期望让你惊喜的团队精神——向心力与凝聚力的大体现，领导与被领导者融化在一片理解、感谢与拥戴的浓浓真情中，过往的艰辛、孤独与付出得到了认同与最高回报   第七单元： 承诺与祝福 打造王牌团队的核心素质之六：忠诚与贡献 告别过去，自我蜕变，面向明天，承诺祝福！ “将爱心传递，把感恩延续，责任在我，信心十足”，在美丽的烛光照耀下，忠诚的发自内心的祝福！ 训练的结束，代表一个新的开始 注：可根据客户的具体需求设计，订制以解决问题为导向的体验式团队训练
• 激发热情，提升影响力

  2015-02-03...
  查看详情>> 第一单元  引爆热情，倍增影响力 一、倍增影响力的策略与方法 1.影响力图：解读自我影响力要素 2.动作产生状态，倍增状态倍增影响力 3.NLP心锚法提升自我影响力 4.提升自信心与内在自我价值 二、热爱是激情之本 1.热爱孕育热情，成就事业 2.为工作注入梦想，让人生起航 3.把工作当事业，全力以赴 4.热爱是最好的老师，爱他就会为他付出一切 三、八大心态是热情之源 1.成就心态 2.企图心态 3.积极心态 4.学习心态 5.付出心态 6.自律心态 7.宽容心态 8.感恩心态   第二单元  以责任支撑热情（引导+体验+点评） 一、目标效果 1.透过训练停止平时抱怨、责怪、爱发牢骚的心态 2.增强员工对本职工作的责任感，激发对工作的热情 3.提升责任心.，触动内在,真正改变,提升工作效率 二、内容提要 1.什么是责任？ 2.忽视责任，代价惨重的真实案例 3.观看10分钟电影：“张瑞敏为什么砸冰箱？”分享感受 4.现场训练比赛体验责任感： 承担责任---营销员责任心修炼 三、核心理念 1.绝不推卸责任----不负责是最大的风险。凡事发生都开口讲“这是我的责任就立刻进步” 2.成功者对自己100%负责，优秀营业员应该是对自己和他人100%负责任的人 3.换个眼光看责任：责任是价值；责任是爱；责任是回报；责任是机会 4.责任面前坚定信念：合理的要求是训练，不合理的要求是磨练   第三单元  心灵“反省”，用感恩浇灌热情（引导+体验+点评） 一、目标效果 1.使团队拥有感恩的心，爱岗敬业，热忱工作 2.深化团队热爱企业，增强营业员对企业的忠诚度 3.透过心理训练，使员工建设性地、积极地思考问题 4.解除心理压力，建立正面思维，自我反省，自我改善的心智模式 二、内容提要 1.什么是心态失衡？抱怨，总是感觉：老天不公，付出的太多，得到的太少 2.心态失衡容易导致认识片面，行为偏激固执，导致情绪冲动与失控，导致行为失态 3.停止抱怨，心灵“反省”训练，自我团队作为一面镜子协助反省，我是一切的根源 4.心理训练迁善心态，分享感恩，结合音乐理疗，释放压力，感动内在，震撼心灵 5.拒绝浮躁心态，不要抱怨，跳出自己的盒子，突破原有的思维方式和习惯，爆发热情 三、核心理念 1.换个眼光看世界“凡事发生必有恩典” 2.爱要表达：藏在心里的爱不是爱，表达出来的爱才是真爱 3.良好的心态来源于自己，我是一切问题的根源 4.发生了什么并不重要，重要的是你面对它的态度 5.不断自我心灵“反省”，用之感恩的心做人，大爱之心做事   第四单元  “四欣”持续保持热情（引导+体验+点评） 一、目标效果 1.欣赏自己，增强自信，保持快乐心境，激发热情 2.欣赏他人，增强互信，保持快乐氛围，激发热情 3.建立相互自我欣赏，互相欣赏的氛围，持续保持正向地、热情地行为方式 二、内容提要 1.什么是“四欣”？欣赏自己、欣赏公司、欣赏客户、欣赏团队 2.怎样欣赏？赞美的十三把小飞刀，让赞美与欣赏具体化 3.团队“四欣”训练，让欣赏与赞美的目光与声音穿透心灵，感动团队 三、核心理念 1.你觉得每个人都是魔鬼，你就生活在地狱里 2.你觉得每个人都是天使，你就生活在天堂里 3.世界上不缺乏发现“美”的眼睛，而缺乏赞美“美”的嘴 4.不断欣赏自己，增强自信，持续欣赏他人，增强互信   第五单元  突破限制性信念（引导+体验+点评） 一、限制性信念的影响 1.过去失败经验的自我设限 2.体验：突破限制性信念 二、注意力的掌控在积极成功的一面 1.注意力=事实 2.持续创造成功经验 三、转换定义 1.凡事没有定义，除非自己下 2.转换定义三步法 3.热爱拒绝：拒绝=收入   第六单元  自我销售的NLP技术 1.视觉型、听觉型、感觉型三种沟通频道的特征 2.镜面影响法则：学步超步的催眠销售技术 3.NLP眼睛解读术：透视心灵发方法与演练 4.创造“YES”氛围：无法抗拒的“YES”成交技术   第七单元  性格分析与沟通应对技巧 一、目标效果 1.现场心理测试分组，了解企业团队的性格心理模式 2.实现员工自我认知和自我性格修炼 3.让员工对人性有新的认识，降低沟通成本 4.不同性格的客户沟通应对技巧 5.为企业人力资源系统提供人才测试参考资料 二、内容提要 1.什么是性格？ 2.员工的自我性格在工作和生活中的表现。 3.性格类型的分类及特征。 4.针对不同性格的人该采取何种沟通方法才可以达到沟通的效果 三、核心理念 1.与别人沟通之前，首先了解自己 2.沟通的意愿大于方法，不要戴上有色的眼镜看别人 3.不宽容别人=不宽容自己 4.学会换位思考，允许不同性格类型的人存在   第八单元  引爆潜能、激发热情、创造最佳表现（引导+体验+点评） 一、目标效果 1.通过体验式突破活动，引爆团队潜能、热情与活力 2.超出期望让你惊喜的团队精神与凝聚力的极大爆发 3.艰辛、孤独与付出后得到了认同、理解、感谢与回报…… 二、内容提要 1.这是一场漫漫人生路艰难与坎坷的体验 2.这是一场领导者面临许多困难与不确定因素如何带领部属前进的体验 3.这是一场心与心的沟通，这是人性优点与奇迹的惊人发现 4.这是一场引爆团队潜能，让每个人爆发热情与活力的体验 三、核心理念 1.持续的热情是成功的保证 2.凡事认真，认真，善始善终 3.一定要的决心，世界都会为你让路
• 销售精英颠峰激励

  2015-02-03...
  查看详情>> 一、热爱销售、成交自己 1.把销售销售给自己 2.管理大师汤姆·彼得斯：领导=销售 3.李嘉诚：我的销售技能花两亿都不肯卖 4.王永庆、蔡万林、松下幸之助都是从销售做起 5.管理大师彼得·杜拉克：除了创新和营销其他一切都是成本 6.把你自己销售给自己 乔·吉拉德：我买的全世界最好的商品不是汽车而是我自己   二、深刻认识销售问题、困难与机会 1.解决销售问题、困难是成长的阶梯 销售问题是自己能力提升的信号 一切“灾难”都为最好的安排做准备 必须攻克的销售问题否则难题会反复出现 2.争取、发现、创造销售与成长的机会 销售机会和成长机会来自准备充分的我们——发现机会 销售机会和成长机会来自优异表现的我们——争取机会 销售机会和成长机会来自勇于承担的我们——创造机会  三、克服对拒绝、失败的恐惧 1.限制性信念的影响 过去失败经验的自我设限 体验：突破限制性信念 2.注意力的掌控在积极成功的一面 注意力=事实 持续创造成功经验 3.转换定义 凡事没有定义，除非自己下 转换定义三步法 热爱拒绝：拒绝=收入   四、强烈的自信心和良好的自我价值 1.自信心与自我价值与业绩有直接关系 2.自我价值=舒适区=温控计 3.如何提升自信心与自我价值 创造成功的经验 注意力掌控：注意力=事实   五、强烈的企图心与不达目标誓不休的决心 1.对销售无比的动力与热忱 2.没有强烈企图心与成功欲望的业务员是没有未来的 3.想要还是一定要，全世界的人都会为一定要的人让路 拿破仑：强烈的企图心 丘吉尔：成功的秘诀就是强烈的企图心 4.人类一切源动力： 追求快乐，逃避痛苦 5.人不改变是痛苦不够大 6.决心易动摇，是因为理由不足说服你的意志 7.很多事情看起来不可能，只有下定决心，立刻变的简单 8.成功销售者愿意做失败销售者不愿意做的事情 9.如何提高销售人员强烈的企图心与成功的欲望 销售比赛激发企图心 案例：成功角色假定 与成功者在一起，向成功者学习 为成功者工作，与成功者合作 选择积极成功的环境 改变环境之前先改变自己 案例：征服世界   六、对产品的十足信心和知识 1.说服本身就是一种信心的转移 2.你有多相信你的产品决定了所传递的影响力 3.客户永远不会比你还相信你的产品 4.坚信产品可以帮助他人 5.如何培养对产品的信心 和产品谈恋爱 假装喜欢你的产品 挖掘物超所值之处并坚信 6.丰富的产品知识与对手产品知识   七、注重个人成长，主动学习 1.学习是资产经验是负债 2.学习=收入 3.我们要有抢学问的心态 4.绿灯的学习心态 5.投资的学习心态 6.持久的学习心态 7.磨刀不误砍柴功 8.我们要学就和第一名学 9.我们要在最顶尖的环境下学习 10.我们要学习成功者的行为信念和策略 八、建立非凡的亲和力与信赖感 1.模仿客户：镜面影像法则 语速、语音、文字、肢体语言 2.合一架构法 句式：我理解…，同时… 3.善于倾听 4.真诚赞美 5.不断认同客户 6.彻底地了解客户，投其所好 7.穿着形象建立信赖 8.使用客户见证 让消费者替你现身说法 照片 统计数字 顾客名单 从业资历 获得的声誉资格 服务过的客户总数 九、对结果100%自我负责 1.做自己的主人，为自己而工作 老板的心态-为自己-全力以赴-坚持-成功 打工的心态-为别人-全力应付-放弃-失败 2.我是一切的根源，对结果100%自我负责 一切销售困难都是委你重任的考验 一切都为最好的做准备、停止一切依赖思想 停止抱怨，杜绝借口，解决业绩问题 要让业绩变好之前，先要自己变好 销售借口和高业绩不会在同一个屋檐下 3.主动出击创造业绩 成功者做别人不愿意做、不敢做的事情所以成功 愚者错失机会，成功者创造机会 事前不逃避，事中不抱怨，事后不推责 问题是让英才解决的、是让庸才来抱怨的 成功者找方法突破，失败者找借口抱怨 十、明确的目标和计划 1.体验明确就是力量 2.建立明确目标的氛围：工作版、生活版、爱情版 3.目标如何落地，分解到行动 4.超级行动力的根源：追求快乐，逃离痛苦 5.实现目标的理由 十一、善用潜意识的力量 1.潜意识导航 2.目标视觉化 3.头脑热身运动 4.确认的力量 5.确认激励宣言 十二、坚持到底，没有失败只有学习 1.成功销售来自坚持 2.成功销售的人生就开始于下个拐角 3.销售中唯一的失败就是你选择了放弃 4.销售中没有失败，只是暂时停止成功 5.放弃者绝不成功，成功者绝不放弃 6.成功者就是，站起比来跌倒多一次 7.销售中没有失败，只有学习和胜利 8.我们要坚持每天进步1%
• 客户服务与投诉处理技巧提升

  2015-02-03...
  查看详情>> 第一单元、服务意识 1.为什么要有服务意识 2.顾客是怎样失去的？ 3.顾客要什么？ 4.顾客服务的等级 5.我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务?----角色定位 6.什么是服务？ 7.你在为谁工作?----为自己?为企业? 8.工作的心态决定你的成就感与幸福感 9.不同心态不同收获 10.让我们乐在工作,为自己工作：一位优秀员工的成长   第二单元、服务沟通五项修炼 1.第一项修炼：看——领先顾客一步 观察顾客 顾客的目的是什么？ 顾客的需要是什么？ 究竟希望得到什么样的服务？ 为什么希望得到那样的服务？ 预测顾客需求 说出来的需求 真正的需求 没说出来的需求 满足后令人高兴的需求 秘密需求 2.第二项修炼：听——拉近与客户的关系 案例：不听我的话，吃亏的是你哟！ 你会听吗——听力小测试 进阶练习——听的五个层次 听力训练——听的三步曲 听力技巧——如何做一名好听众 你会听吗——听力再测试 同理心倾听训练 3.第三项修炼：笑——微笑服务的魅力 微笑服务的魅力 微笑可以感染顾客 微笑激发热情 微笑可以增强创造力 微笑三结合 微笑与眼睛的结合 微笑与语言的结合 微笑与身体的结合 把你的微笑留给顾客 微笑通关训练 4.第四项修炼：说——客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 FAB介绍技巧 说一遍和说一百遍 说“我会……”以表达服务意愿 说“我理解……”以体谅对方情绪 说“您能……吗？”以缓解紧张程度 说“您可以……”来代替说“不” 说明原因以节省时间 服务人员常用的“说法” 说的训练 5.第五项修炼：动——运用身体语言的技巧 面部表情解读 手势解读 身体的姿态和动作 三忌（忌杂乱、泛乱、卑俗） 改善三步曲（模仿、符合标准、注意整体效应） 身体语言定位训练   第三单元、服务礼仪 1.员工日常服务礼仪 A、称呼礼仪B、敬语服务C、介绍礼仪D、握手礼仪E、鞠躬礼仪F、举手礼仪 G、   递接名片礼仪 H、微笑礼仪I、同乘电梯礼仪J、入坐交谈礼仪K、乘车礼仪 2.员工电话服务礼仪 A、打电话的礼仪 B、服务人员接听电话礼仪 C、员工电话礼仪 B、电话交谈礼仪 D、电话服务的声音要求   E、电话服务其他礼仪   第四单元、如何平息顾客不满 1. 分析顾客不满的原因 你作为顾客的遭遇？ 他告诉你应该往东的时候，他的同事告诉你要往西 他一边咬着口香糖，一边回答你的问题 你刚刚遭遇了挫折，而他恰好在你最生气的时候碰上了你 你觉得他对你的态度不好 他或他的同事对你作了某种承诺没有兑现 你做事情不正确时遭到了嘲弄 你只是心情不好，想找个倒霉鬼出出气 你对他看不顺眼，他的发型、穿着、语气、举止等 你所得到的和你预期的不相符 你觉得他们的素质不高，没有能够及时、准确地处理好你的问题 抱怨即信赖/爱有多深，恨有多深 将顾客的抱怨视为忠诚的契机 不要产生负面评价 站在顾客的立场 我能明白你为什么觉得那样 我明白你的意思 那一定非常难过 我理解那一定使人心灰意冷 我对此感到非常遗憾 2.  掌握平息客户不满的六步法 第一步：让顾客发泄 第二步：充分地道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题； 第三步：收集信息； 第四步：给出一个解决的方法； 第五步：如果顾客仍不满意，问问他的意见； 第六步：跟踪服务。   第五单元、投诉处理技巧 1.顾客投诉心理分析 求尊重心理 求发泄心理 求补偿的心理 2.投诉处理遵循的原则 投诉处理的重要性 顾客投诉”＝“机会”。 为公司带来常客 改善品质的机会 提高受理投诉人的应变能力 欢迎与感谢的态度，不要害怕或逃避客人投诉 以“顾客为中心”，站在客人的立场思考和表述，决不争辩。 3.顾客投诉处理技巧 求尊重心理客人的处理方法——快速处理法 1)聆听 2)表示抱歉、同情。 3)快速行动。 4)将事情处理情况尽快通知客人，听取客人意见。 5)对客人表示感谢。 求发泄心理客人的处理方法——绅士处理法 1)改变投诉处理地点，隔离当事人 2)上茶水、饮料，安抚客人情绪 3)沿用快速处理法的步骤 求补偿心理客人的处理方法——绅士处理法2 1)改变投诉处理地点，隔离当事人 2)上茶水、饮料，安抚客人情绪 3)沿用快速处理法的步骤 4)严格遵循两个最值——取得客户的满意最大、公司的损失最小。   第六单元、销售自己——如何让客户喜欢你信赖你 1.通过NLP沟通技术手段快速让客户喜欢、信赖你 2.识别及进入客户沟通频道 1)1. 视觉型客户特征及应对沟通技巧 2)2. 感觉型客户特征及应对沟通技巧 3)3. 听觉型客户特征及应对沟通技巧 3.认同架构法——说服沟通句式应用 4.创造让客户说“YES”的氛围 解读客户——NLP眼睛解读术